课后服务费方案,- 知乎小说官方网站 2024-10-28 运动健康 84℃ 0 课后服务费方案（精选20篇） 一、 为更好地满足中小学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康成长，办有温度的济南教育，结合本校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为，在放学后时间内组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展特长，促进学生身心健康成长。现就济南市燕山小学部开展小学生课后服务如下实施方案。 二、实施原则 小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。 （一）是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。事先充分征求家长的意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、统一实施的工作机制。在自愿的前提下，由家长向书面委托申请，并报名登记，经审核同意后，向家长明确双方职责和课后服务有关事项，由统一组织实施。 （二）坚持教育性、科学性和安全性相统一的原则。课后服务要以促进学生身心健康成长为，以组织丰富多彩的活动为主线，以教师为和管理主体，同时可充分发挥家长、义工、志愿服务者以及学长作用，参与课后服务工作。课后服务安排在校园内进行，并合理利用现有条件。无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。 （三）完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。建立健全课后服务安全管理制度，对早入校和晚离校学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员，明确警卫和课后服务人员责任，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施。 三、组织领导 成立课后服务领导工作小组。校长任组长，副校长和中层管理人员任副组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容： 1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，明确的活动要求； 2、根据实施情况及时，及时调整有关兴趣小组（内容、教师、学生等等）； 3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期会议，进行交流、，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。 为切实做好我校学生放学后延时服务工作促进学生健康、快乐、幸福成长帮助家长解决无法按时接送孩子的难题根据《宿州市关于进一步做好中小学、幼儿园课后服务工作的实施意见》，结合我校实际特制定如下实施方案。 一、 深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的意见》，《关干做好人学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关干进一步推进中小学生放学后延时服务工作的意见》系列文件以服务好家长、学生为宗昌把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓切实增强教育服务能力。有效整合、家庭等方面资源着力破解放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。 二、总体目标 1、让每位家长放心。满足家长合理需求提供高质量的服务：不断提升我校公信力。 2、对每位学生负责。以放学后延时服务”为平台组织学生开展形式多样的活动让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。 三、组织机构 为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展成立放学后延时服务工作领导小组。 组长： 成员： 四、放学后延时服务具体要求 1、服务对象。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。 2、服务主体。校内延时看管服务工作有安排教值日直接看管也可由家长委员会组织家长义工进行看管。 3、服务时间。放学后延时看管服务时间原则上为工作日下午放学后到17：30。 4、服务场所。教室、活动室、运动场等地。 5、服务内容。遵循教育规律组织开展有利于学生全面发展、成长的形式灵活、内容丰富的活动包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴取小组活动等教育娱乐活动。 （1）快乐游戏课程。鉴干放学后学生刚从课堂出来需要放松缓解病劳因此要设计针对不同学生的游戏课程。如一可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传成课后作业对个别学习有困难的学生给予辅导帮助，或充分利用的图书资源组织学生进行自主阅读等。 （2）社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形多样、特色的社团活动、兴取小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类即艺术类：唱歌、绘画、书法、手工制作；语言类：演讲、朗诵等：体育类：围棋、象棋、足球、田径等。 6、服务流程。调查摸底——家长申请一一审核合理安排志愿教师——重新组班——无缝衔接 （1）调查摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的。各班主任对家长下班晚、无法及时接学生放学的学生情况进行调查摸底，做好统计。 （2）家长申请家长和学生有意愿参加延时看管服务的要由家长书面向申请：向有需求的家长和学生发放《延时看管服务》。 （3）审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》明确看护的时间、形式管理要求，双方权利和义务等。对具备条件按时离校的。要在规定时间放学。 （4）合理安排志愿教师。根据家长申请情况结合设立的'放学后延时服务特色课堂合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师提高放学后延时服务的质里和效果。 （5）重新组到。将不同班级的参加证时服务的学生根据兴爱好组成规模不超过40人的“临时班”设立“临时班主任”。放学后：临时班主任”将学生带领到相应场所进行延时服务。 （6）无缝街接。临时班主任”负责接待家长指引家长到“临时班”接孩子家长孩子互相确认后才能离开校园。 五、放学后延时服务保障措施 1、高度重视。各班主任及值到教师要高度重视认真负责切实将放学后延时服务作为一项分内工作组织好服务好。真正让延时服务成为的实事工程。 2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。 3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条： （1）、坚持“家长自愿、公益服务”原则严禁以任何方式强强制或变相强制学生参加。 （2）、严格规范办学行为不得将看管服务工作作为教学的延伸不得进行集体补课或举办各种兴趣班。 （3）、不得与社会机构合作进行有偿服务。 （4）、看管教师要做好看管记录详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人确保学生安全。 为了规范课后服务收费工作，突出资金使用效益，促进教师全心全意为学生服务，推动课后延时服务工作高质量、高效率，充分体现课后服务中教师多劳多得、少劳少得、不劳不得的按劳分配原则，根据《宿州市全面推进中小学课后服务工作实施方案》、《埇桥区全面推进中小学课后服务工作实施方案》等文件，结合实际情况，指定本方案。 一、收费管理 （一）收费办法。课后服务费按学期收取，每周5天，每天不少于2小时的收费标准最高限额为每生每学期350元。学生因故缺席课后服务连续一周以上的。应当根据实际情况，退还部分课后服务费。对家庭经济困难学生参加课后服务的要减用。严禁以课后服务名义乱收费。严禁以任何形式强制或变相强制学生参加课后服务并收费。 （二）收费公示。严格执行教育收费公示制度，将课后服务收费标准、收费依据及投诉举报电话等内容在醒目位置设立固定公示牌、公示栏予以公示。每学期末要主动向家长公示课后服务费的收支情况。 （三）使用范围。课后服务费必须专款专用，由根据开展课后服务的实际支出列支。严禁将课后服务费用于的其他支出，严禁任何部门、单位或个人以任何理由截留、挪用、挤占课后服务费。 二、分配办法 （一）分配原则。参与校内课后服务的教师劳务报酬，按每课时不高于60元的标准，由于我校学生少，结合实际，确定本校课后服务岗位劳务报酬执行标准，合理发放。 （二）分配对象 1、全校教职工（包括门卫、保安以及勤杂人员）全员参与。 2、根据岗位不同，以按劳取酬为原则。 （三）具体办法 1、管理服务补助费 （1）课后服务安全管理：按实际参加人数，体现差距，值班领导以每人每天0元计，保安每人每天30元计，勤杂人员每人每天0元计。（学生少，用于参加课后延时服务老师的费用不足，值班领导及勤杂人员不要补助。） （2）行政值班管理：每人每天补助0元。 2、课后服务辅导补助，按每月实际上课节数计算，学期汇总。 计算公式：（课后服务费总额—管理服务补助费—校外人员劳务报酬支出—消耗品购置、场地维护支出）÷全校本学期总课时数×教师本学期实际上课节数。 （四）绩效考核 成立课后服务考核领导小组，以月为考核周期，从所有课后服务参与人员的服务态度、服务质量、工作总量等方面进行考核。 1、正常完成教育教学工作，有效推动课后延时服务工作健康发展，领取100%延时服务费。 2、有事要请假，经校长批准安排替班老师，若无故空堂一节，扣除当节延时服务补助服务费，同时，按的有关规章制度进行处理。 3、迟到、早退或私自调课一次，扣除当天当节的延时服务补助费，当月出现迟到、早退或私自调课达到三次以上（包含三次），扣除当月50%延时服务费。 4、最后一节课的老师负责整队送队，做好与家长交接，无家长接送的学生及时与家长联系，确保安全。违规一次扣除当月10%延时服务费，若当月出现三次以上（包含三次），扣除当月50%延时服务补助费。 5、教师课后服务期间不负责任，虚应故事，敷衍应付。经查情况属实，视情节轻重可扣除当月10%——100%延时服务费。 6、在校延时服务期间发生重大安全事故，不能妥善及时处理，视情节、责任轻重，可扣除本月50%——100%延时服务费。 7、为倡导先进，表彰优秀，学期底，对延时服务期间表现突出的老师进行评选和奖励。 为认真贯彻落实中共中央办公厅、办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（中办发[20]40号）、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（基教厅函[20]28号）、江苏省教育厅等四部门《关于全面推进中小学课后服务进一步提升课后服务水平的实施意见》（苏教基〔20〕5号）的要求，积极回应广大家长的现实需求，办好人民群众满意的教育，现就做好我校学生课后服务工作拟定以下工作方案： 一、 开展中小学生课后服务，是强化校内教育、帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措，是促进学生学习、培养学生兴趣、促进发展、发展素质教育的重要途径，是激发办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。 二、实施原则 1.公开服务事项，主动接受监督。我校将公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施等，主动接受学生、家长和社会监督。 2.坚持自愿选择，解决群众急需。我校学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，不以任何方式强制或变相强制学生参加，不增加学生课业负担。 3.发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质发展。 4.公益性质为主，加强有效监管。为学生提供力所能及的服务，开展课后延时服务采用家长合理分担运行成本的做法（每生每学期300元，低保、建档拉卡和特困学生服务），坚持公益导向，不以营利为目的。 三、服务范围 我校在校学生 四、服务时间 一至六学生课后延时服务时间定为工作日下午放学后至17:30。如因重大活动临时调整，则以调整后的时间为准。 五、服务对象 课后服务对象是本校在读的学生，优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低学生等亟需服务群体，对个别学习有困难的学生给予帮助。 六、服务内容 我校课后延时服务主要包括学科知识辅导、集中完成作业、参加社团活动、自主阅读交流等，其中周三下午延时服务第二课时固定为社团活动。 七、组织实施 1.根据有关文件要求和实际情况初步拟定本校课后服务工作方案。 2.充分依靠和发挥家长委员会的优势，参与课后服务的管理并提供相关支持。结合社团服务，争取社会各方支持，帮助建设各类学生社团，鼓励向捐赠社团专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。 3.有课后服务需求的学生家长依照相关规定自愿申请，经审核后统筹安排，统一组织。 4.再根据家长和学生的意愿完善本校课后服务工作方案，并报备区教育局。 5.按照工作方案的要求，认真落实课后服务工作，加强学生活动安全管理，确保学生人身安全。 6.对于极少数滞留的学生，当天行政值班和保安需及时联系家长，直至最后1名学生离校方可下班。 责任领导沈秋明、阙苹责任处室纠风室 参与单位“行风热线”各上线单位、各县（市、区）纠风办实施时间全年 工作目标牢固树立解决民生问题是最大政治、保障和改善民生是最大政绩的理念，按照以人为本的要求，以“行风热线”为平台，深化“三服务一满意”主题活动，积极关注民生，维护群众利益，促进社会公平正义。 实施计划 1、加强“行风热线”常态管理。创新形式、拓展内容，着力提高“一把手”上线率、投诉件办结率和满意率。完善相关制度，加强上线考核工作，提高节目质量。时间：全年。 2、总结表彰。召开深化满意站所创建工作暨行风热线工作总结表彰大会，回顾总结、表彰先进、扩大宣传、提升形象。 时间：3月。 3、深化满意站所创建。制订下发《20xx年服务民生满意站所（办事窗口）、满意行业创建方案》，探索满意站所量化考核办法。组织行风监督员、新闻媒体对满意站所创建工作开展明查暗访，总结经验，改进不足，进一步提高创建水平。 时间：4—7月。 实施计划 4、开展“行风热线——走进基层月”活动。节目组继续进企业、进农村、进社区，了解基层的困难和需求，解决民生问题，帮助企业攻坚克难，进一步提升“行风热线”反映民情，宣传造势的能力。 时间：5—10月。 5、继续开展“夏日清风、为民解忧”活动。打造“红船服务”品牌，以十支服务队为抓手，深入开展便民服务活动。 时间：7——9月。 6、开展农业系统行风评议。通过开展行风评议，全面落实惠农支农政策，着力提高农业系统服务“三农”的能力。时间：全年。 为纪念毛泽东同志向雷锋同志学习题词44周年，大力弘扬雷锋精神和奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，深入开展志愿服务，为构建和谐校园作出新的贡献，现制定方案如下： 一、活动时间 二、活动内容 1、美化城市活动，打扫街道，清除白色垃圾及非法张贴物。 2、营造共青林活动。 3月12日下午组织部分团员青年进行义务植树。 3、献爱心、送温暖活动。 在活动月期间里，各班报学校批准自行组织学生到福利院、敬老院和孤寡老人家中开展慰问活动和志愿服务活动，次数不少于1次，将活动情况书面报校团委以便总结表彰。 4、到王家坪中学开展一次一对一的帮扶活动和心连心活动，活动的实施方案另行通知。 5、逐步实施校园爱心超市方案，各班要按照方案的要求，将此项活动切实落到实处，方案另发。 三、组织领导 校团委负责活动月的组织工作，各年级团总支，各班团支部负责活动的具体事项。 四、活动要求 1、各年级、各班要认真负责、精心组织，确保活动的质量，各班团支部要切实担负起组织责任，班主任要加强活动的领导和指导。 2、3月12日集中行动日美化城市活动中所需劳动工具各班自备，要打好校旗和团旗，统一服装，树立一中形象。 3、保证活动安全，班主任和指定老师要负好责。 4、活动月结束后，各班要书面报告本班开展各项活动的情况，以便总结表彰。 5、各班要广泛利用校园网、班报、黑板报、张家界一中青年、校园简报等宣传媒体做好宣传，营造浓厚的活动氛围，团委将在活动月结束后进行评比表彰。弘扬雷锋精神构建和谐校园学雷锋志愿服务月活动方案 有效助推农村经济发展，根据《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》银发〔〕224号）和《营业管理部关于农村地区支付服务环境建设工作实施方案》渝银发〔〕101号）为切实改善我县农村支付服务环境。结合我县实际情况，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照城乡统筹、综合规划、以人为本、为民服务的原则，深入贯彻落实科学发展观。以支持农村地区银行机构的发展，扩大农村支付系统覆盖面，鼓励农村金融产品创新，推进农民工银行卡特色服务，推广农村新型支付工具为工作重点，建设高效、安全、快捷、优质的农村支付服务体系，优化城乡支付服务环境。 二、工作目标 进一步完善农村支付基础设施，总体目标：建立有利于实施各项惠农政策的银行账户服务体系。丰富支付工具种类，改善农村支付服务环境，为农村居民提供便捷的支付服务，促进农村地区支付服务组织多元化发展。 新增银行网点9个，近期目标：年。其中园区新增银行网点3个；新增atm机22台、pos机105台，新增特约商户70户，累计发放银行卡11.6万张（详见下表） 自治县改善农村地区支付环境目标任务表 略 三、工作步骤 （一）宣传阶段（年1至6月）加强银行卡知识和支付系统业务知识宣传。 （二）实施阶段（年3至12月）以全面扩大农村地区银行机构加入大小额支付系统。合理扩大金融自助设备，延伸支付工具服务群体，切实让农村客户体会到先进支付工具带来的方便、快捷、实惠。 （三）巩固提高阶段（年）总结工作经验。进一步深入推进改善农村支付环境工作。密切关注工作推进中存在问题，适时调整工作策略，寻找新的突破口，巩固提高农村支付环境。 四、工作重点 （一）促进农村银行结算账户的开立与使用。县人行要会同相关部门。积极支持符合条件的农村地区银行机构加入人民币银行结算账户管理系统和联网核查公民身份信息系统，尽快实现对农村地区银行机构结算账户的非现场监管。农村地区银行机构要为农村经济组织、种植（养殖）专业户、个体私营企业、农家乐经营户等开立银行结算账户创造便利条件，适当简化开户手续。利用银行账户直接发放财政转移支付资金、政府补贴及农村教师工资等，不断丰富银行结算账户功能。 （二）努力改善农村支付服务受理环境。银行金融机构要搞好农村支付服务示范点建设。加大pos机具投放力度。鼓励各发卡机构采用银行卡免交单清算方式进行pos交易清算，解决偏远地区pos刷卡交易资金清算问题。农行、农商行、邮储行要发挥在农村支付服务中的主力军作用，不断提高农村营业网点的服务水平，完善配套设施，畅通汇兑渠道，不断提高农民工银行卡特色服务质量和覆盖范围。 （三）积极推动非现金支付工具的推广普及。县农行要以“金穗惠农卡”业务全面推进创新为重点。加强对惠农卡推广使用以及农户小额贷款进行跟踪指导、督查，力争到年底，发卡总量和授信额度分别达到10万张和1亿元，确保发放农户小额贷款风险可控、持续发展。鼓励支持农商行江渝乡情卡和邮储银行绿卡进行业务创新，拓展支付结算功能，增加农户小额贷款循环授信、还款功能。鼓励农村地区银行机构面向农村养殖户、种粮大户、个体工商户和个体私营企业等推行支农惠农信用卡，切实满足农民小额资金需求，有效解决短期资金周转难问题。 （四）畅通农村支付清算渠道。县人行要主动帮助农商行和邮储行采取直联、间联及代理等灵活多样的接入方式。逐步推进支付清算相关系统向乡镇延伸，扩大支付清算系统的辐射范围，畅通农村支付清算渠道，构建城乡一体化支付清算网络，提高农村资金清算效率。加强对农村地区银行机构内部清算网络建设的跟踪指导，促进农村地区银行机构提高行内支付业务处理效率。协调支持各金融机构银行卡柜台互联互通，让农村居民持有的江渝乡情卡、惠农卡、绿卡享受对等的金融服务。 （五）扎实做好金融风险防范工作。农村地区银行机构要认真落实账户实名制。严把特约商户准入关，建立健全特约商户检查监督制度，提高农民使用各类非现金支付工具时的自我保护意识。提高非现金支付工具的防伪能力，加强atmpos机具等设备的风险管理。各银行机构要高度重视预防和打击支付领域违法犯罪活动，对出现的违法活动要及时向公安机关、县人行报告，并及时向农村地区银行机构通报情况，或向社会公开发布风险提示，主动协调、积极配合公安机关依法打击支付领域的各类违法犯罪活动。 （六）全面提升金融服务水平。各银行业金融机构要根据各乡镇经济发展情况。切实缓解部分网点排队难现象；搞好基层网点人员队伍建设，适当增加基层业务人员，提高基层网点金融服务效率和质量。 （七）构建改善农村支付环境长效机制。涉农银行机构要在做好日常业务宣传的同时。组织开展现代化支付系统、农民工银行卡特色服务、atm和pos自助设备操作等形式多样的支付结算知识宣传。县人行和各金融机构应密切关注农村的支付需求，针对农村支付结算需求的新情况、新问题开展调研，不断完善农村支付环境改善工作措施。县人行应对辖区内的银行机构组织开展相关从业人员的专业知识、业务技能培训。通过不定期举办知识竞赛、开展业务技能考试与岗位练兵等形式，真正提高农村地区银行机构临柜人员的宣传和服务水平。 五、保障措施 （一）组织保障 由县人民政府分管副县长任组长 1.成立领导小组。 成立县农村支付服务环境领导小组。县人行、金融办、财政局、公安局、各银行金融机构等单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室在县人行，由县人行行长兼任办公室主任。 2.明确职能职责 落实改善农村支付服务环境的相关政策和措施，县人行：负责领导小组办公室的日常工作。统一协调各成员单位的相关工作，规划、部署我县改善农村支付服务环境的总体目标和阶段性工作。定期向领导小组报告工作开展情况。 县金融办：负责会同县财政局、人行对各商业银行目标任务完成情况考核。 推动银行卡的使用；落实支持金融机构改善农村支付服务环境的奖励资金。县财政局：推动政府部门及所属预算单位公务支出中推广使用银行卡；结合“家电下乡”汽摩下乡”等政策。 建立银行卡案件报备、预警和通报制度；加大银行卡欺诈和恶意透支等违法犯罪行为打击力度；加强atm机具的安全巡逻和防护工作。县公安局：协助建立银行卡犯罪信息的相互交流机制。 开展非现金支付工具宣传活动，各银行金融机构：积极参与改善农村支付服务环境实施项目。大力普及银行卡等非现金支付工具基本知识。加强内控管理，提高风险防范和反欺诈能力，营造安全的用卡环境，增加银行卡机具的投入和布放，扩大银行卡发行，普及银行卡应用，提高跨行交易成功率，不断增强银行卡管理和服务水平。 （二）建立改善农村支付服务环境工作机制 每季度召开一次农村支付环境改善工作季度例会，1.建立改善农村支付服务环境工作季度例会制度。由领导小组牵头建立农村支付服务环境改善工作季度例会制度。听取工作进展汇报，现场协调相关问题，研究布置工作任务，总结工作经验和存在问题；对全县改善农村支付服务环境重要问题进行研究；通报各成员单位改善农村支付服务环境工作进展情况。 并于每季后5日内及时向领导小组办公室报告改善农村支付服务环境工作进展情况及相关报表。2.建立改善农村支付服务环境建设情况报告制度。强化各相关部门、各金融机构之间的信息交流。 专门负责农村支付服务环境改善工作，3.建立联络员制度。各银行金融机构要确定负责人和业务联络人各一名。并向领导小组办公室报送《农村支付服务环境建设工作人员表》 （三）政策支持 1.按照营业管理部《年市银行卡工作座谈会议纪要》确定的农资行业以及农村地区批发、零售行业特约商户银行卡刷卡手续费率执行。 允许个体工商户仅以工商营业执照、税务登记证和公民身份证开立单位银行结算账户。2.对个体工商户开立单位银行结算账户简化开立流程。 新增atm机1台奖励5000元，3.对商业银行给予一定奖励。银行机构新增1个营业网点奖励5万元。新增pos机1台奖励500元（含农商通和商易通） （四）检查考核 根据本实施方案制定本单位的具体实施办法，各成员单位要严格执行领导小组的工作安排部署。明确具体的目标任务和计划进度，并报县人行备案。领导小组将定期或不定期按照本实施方案的要求和各单位报备的计划进度，对各银行机构计划执行情况进行检查考核，并通报领导小组各成员单位。 一、实施目的： 为了对教师在课后延时服务工作中的工作质量、态度进行客观评价，弘扬正能量，促进教师全心全意为学生服务，推动课后延时服务工作高质量、高效率，办人民满意的教育。根据上级有关文件精神并结合学校实际情况，特制定本实施方案。 二、开支原则： 课后延时服务费的开支的原则是按照激励全体教师参与课后延时服务的积极性，并根据学校课后服务工作安排，按劳取酬。 三、开支项目和计酬方法; (一)课后服务一般性服务支出 1.上课补助： 以月为计算周期，按每月实际上课节数，以每节课20元计算。 2.管理课时： （1）课后服务组织区域时段安全管理：按实际参加人数，体现差距，以每课间10元计算。 （2）行政值班管理：按一般课后服务支出部分的8%计算，折算为课时，以每节7元计算。 （二）课后延时服务绩效考核支出 学校成立课后服务考核领导小组，按照措施以下进行绩效考核： 1、正常完成教育教学工作，有效推动课后延时服务工作健康发展，每天包年级领导检查正常进行的，领取100%绩效服务费。 2、请假，经校长批准安排替班老师，无故空堂一次，班内混乱，扣除当月100%绩效服务费。 3、早退一次，扣除当月10%绩效服务费，当月三次以上，扣除当月100%绩效服务费。 4、放学后，值班老师负责整队送队，做好与家长交接，无家长接送的学生及时与家长联系，确保安全。违规一次扣除当月10%绩效服务费，当月三次以上，扣除当月100%绩效服务费。 5、家长投诉，经查情况属实，视情节轻重可扣除当月10%--100%绩效服务费。 6、发生重大安全事故，不能妥善及时处理，视情节、责任轻重，可扣除本学期50%——100%绩效服务费。 四、课后延时服务工作绩效部分服务费出现结余费用分配原则： 1、奖励那些无私奉献、任劳任怨、承担学校多项工作，工作量大的一线教师； 2、为学校赢得突出的集体荣誉。奖励那些为孩子们辛苦付出的教师。 3、奖励那些为学校教育教学工作发展，无私奉献，不计报酬，牺牲个人时间，默默付出，做出贡献的教师。 五、说明： 本实施细则只适用于本校，需经学校教代会讨论通过后执行。如果出现与上级文件政策相抵触的现象，按照上级文件政策及时调整。 为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究决定，在我公司全面开展优质服务年活动，并制定本活动方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。 二、组织领导和措施保证 1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成立优质服务年活动领导小组： 组 长： 副组长：组 员： 下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室 主 任： 副主任： 成 员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。 2、活动开展的措施保证 ①切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围； ②及时向市、人、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人、政协代表对我公司优质服务工作开展情况进行视察； ③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会，确认理事职责，发放聘书，同时，鼓励社会公众参与监督，对于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励； ④在公司内部成立优质服务监督员会，制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的'违规行为； ⑤加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。 三、活动实施的步骤 优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。 1、准备发动阶段（具体时间为4月20日5月20日） （1）、召开优质服务年活动动员会，邀请市、市人市政府、市政协等相关部门领导参加。 （2）、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。 （3）、完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社会公布的条件。 （4）、在公司一楼客户厅、铁南供电所收费厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。 （5）、成立各级客户监督员理事会。 2、对外宣传阶段（5月20日5月30日） （1）、利用新闻媒体进行广泛的宣传报道： ①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话； ②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺； ③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。 （2）、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市力宣传优质服务年活动。 （3）、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务标准。 （4）、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加宣传力度。 3、全面推进阶段（6月1日11月30日） 主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作： （1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。 （2）各级领导分别走有代表性的用户。 （3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题服务活动。 （4）助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。 （5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务活动。 （6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。 （7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。 （8）召开客户监督员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高服务质量。 （9）请市市、人、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。 （10）举办优质服务演讲会。 （11）抓好优质服务先进典型宣传，推广先进经验，促进服务活动的开展。 （12）办好“优质服务年活动简报”，每月印发一期，通报工作情况，交流工作经验，宣传先进事迹。 （13）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行“两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。 4、总结表彰阶段（12月） 主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验，并安排好下步工作重点。 （1）、举办优质服务图片展。 （2）、出版一本优质服务事迹专辑，制作一部优质服务的宣传片。 （3）、召开优质服务总结表彰会，同时策划20xx年优质服务活动内容。 四、优质服务年活动开展的要求 1、各单位要成立优质服务年活动领导小组，制定领导小组职责。 2、各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排，制定本单位的优质服务年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。 3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、服务方法、活动效果及客户映，以备检查考核。 4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优质服务年活动中的事迹。 为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,根据市教育局、市人社局、市发改委《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（X教发〔20xx〕X号）文件和《XX县中小学生课后服务工作实施方案》要求,结合我校实际,特制定以下方案. 一、基本原则: （一）自愿参加原则 自愿是实施课后服务的前提条件。要充分尊重家长、学生的需求和意愿，既不强制或变相强制学生参与，也不以任何理由拒绝或劝阻学生参与。 （二）安全运行原则 课后服务是一项利民惠民工程，要好事办好，从策划到实施都要把安全放到最前面，要消除各种安全隐患，避免安排存在较大安全风险的活动。 二、服务对象： 放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生，优先保障低年级学生、留守儿童、进城务工子女、留守儿童、残疾儿童及家庭经济困难学生等群体的需求。 三、课后服务时间： 从20xx年9月1日开始，为周一至周五（节假日除外）下午正常放学后，每天2小时，结束时间原则上不早于18:30。特殊情况另行通知。 四、服务内容： 遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括答疑解惑、阅读欣赏、体育锻炼、艺术活动、劳动实践,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。 (1)?快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。 (2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。 (3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法;语言类:演讲、朗诵等;体育类:围棋、足球、乒乓球、田径等。 (4)社会实践：我校合理利用校外活动场所、村委会、周边农场联合组织开展社会实践活动或研学旅活动，做好课后服务工作。 五、师资安排： 课后服务师资主要由本校在职教师组成，学科辅导教师一律在本校教师中安排。出于学生特长培养需要，可以聘请外校具有相关专业特长的教师来我校走教。 六、服务流程： 调查摸底——家长申请——学校审核——合理安排服务教师——无缝衔接。 1、调査摸底。学校在6月中旬召开了家长会，向家长宣传了有关课后服务的文件精神，各班通过微信群继续宣传，班主任对学生放学无人看管、家长无法及时接学生放学的情况进行调査摸底，做好统计。 2、家长申请。家长和学生有意愿参加延时服务的,由家长书面向学校申请,学校8月24日——8月26日在家长微信群向有需求的家长和学生发放《课后延时服务申请书》，家长在微信群表明意愿，班主任做好统计。 3、学校审核。根据家长的申请进行审核属实后，8月31日报名期间学校与自愿参加延时服务的学生家长签订《课后延时服务申请书》及《课后延时服务协议》《课后服务安全责任书》,明确延时服务的时间、形式、管理要求、双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。 4、合理安排服务教师。根据家长申请情况,结合学校实际在8月31日合理安排出每日服务教师,提高放学后延时服务的质量和效果。 5、无缝衔接：当天延时服务结束后，由第二节服务教师负责整队送学生离校，家长孩子互相确认后，才能离开校园。 七、收费标准： 学校严格依据富平县发展和改革局、富平县教育局《转发关于我市公办中小学课后服务收费有关事项的通知》（发改发〔20xx〕X号）精神，课后服务收费标准最高不超过2.3元/课时·生，每天不超过两课时收费，即最高不超过4.6元/天·生。 八、放学后延时服务保障措施： 1、高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。 2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。 3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条： (1)坚持“家长自愿、公益服务”原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。 (2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。 (3)不得与社会机构合作进行有偿服务。 (4)看管教师要做好看管记录,详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人,确保学生安全。 XX小学 20xx年X月X日 根据江苏省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。 一、 客户服务经理制的内容 (一) 客户服务经理制的内涵 在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护安装服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。 (二) 客户服务经理制的作用 总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。 具体来说，有下列十大作用： 1、 缩短维修半径 2、 提高响应速度 3、 提升服务水平 4、 维系客户关系 5、 促进业务宣传 6、 挖掘潜在市场 7、 加快市场营销 8、 打造服务品牌 9、 美化公司形象 10、提高管理水平 (三) 工作模式 客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下： 1、社区经理：对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的安装及维护服务、宽带个人用户的安装及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。 2、维护组：在片区划分的基础上，根据维护区域及用户特点，以每3～5片区建立一个维护工作小组，设组长一名。维护组组长负责维护片区内部的工作协调与管理，组织大型网络优化、抢修工作。 3、服务站：维护工作小组统一由属地运维服务站管理，统筹管理属地各维护组和社区经理的运维服务工作。各服务站在运维服务部门指导下工作，运维服务部门负责运维服务工作进行监督、检查和考核。 (四) 工作规范 乙方根据甲方的统一要求，并在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立符合ISO9000的质量管理体系要求的客户服务体系，制定相关工作规范，包括管理、技术和营销等三类，应包含的工作规范如下： 1、管理类 (1) 《用户服务承诺书》 (2) 《客户满意度评价体系》 (3) 《运维服务考核实施方案》 2、技术类 (1) 《有线数字电视安装管理程序》 (2) 《网络安全作业管理制度》 (3) 《宽带网维护抢修规范》 (4) 《网络应急维修管理程序》 (5) 《用户报修处理程序》 (6) 《网络维护维修管理程序》 (7) 《机顶盒售后服务管理规定》 (8) 《服务信息传递处理程序》 3、营销类 (1) 《机顶盒销售流程》 (2) 《数字电视业务销售操作流程》 (3) 《数字电视节目授权管理规定》 (4) 《VIP用户服务管理规定》 (五) 服务形象 统一对外服务形象，包括统一工作服、统一工作牌、统一工作名片、统一对外宣传品、统一《客户服务手册》、统一服务工具配备、固定社区经理电话号码等。 (六) 机顶盒售后维护服务 乙方与机顶盒厂家共同承担机顶盒售后服务工作。其中乙方做好机顶盒售后服务的管理工作，按照售后服务管理规定，履行相应的维护和监督管理责任；机顶盒厂家承担具体的机顶盒售后服务工作，包括售后服务维修网点建立、为用户提供机顶盒售后维护服务、接受乙方的监督和管理。 甲方可对机顶盒售后服务执行情况进行定期抽检，对于服务不到位及用户投诉的情况，可参照售后服务管理规定中的要求对乙方进行相应的处罚。 二、 客户服务经理制的建立和实施 乙方根据甲方统一的要求，在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立和实施客户服务经理制。 1、 工作准备阶段 确立由相关人员组成的实施领导小组，负责落实实施过程中的项目落实及阶段考核；结合实际制定分步骤分阶段的实施计划。 阶段目标：撰写调查报告，成立领导小组，制订实施计划。 2、 制度学习阶段 组织相关管理人员学习客户服务经理制相关资料，包括相关运维业务流程及管理规定，选派管理人员到甲方培训。 阶段目标：了解客户服务经理制业务流程，运维组织结构，各项管理考核制度。 3、 试运行阶段 确定客户服务经理制的试点地区，对社区经理进行上岗培训，按客户服务经理制模式进行试运行。 阶段目标：选择试点地区试运行，总结试运行阶段工作。 4、 全面实施阶段 在充分总结试运行阶段的基础上，划分服务片区、确定社区经理、统一服务形象、公开服务承诺，全面实施客户服务经理制。 阶段目标：全面实施客户服务经理制。 5、 总结改进阶段 跟踪客户服务经理制运行状况，调查用户满意度状况，针对客户服务经理制运营中出现的问题，有的放矢逐一解决。 阶段目标：实现管理体系的PDCA循环，不断提高服务水平。 三、 其他事项 1、运维服务工作是客户服务体系的一部分，还需要建立健全呼叫中心服务体系、运营支撑系统，为优质服务提供保障。 2、本方案为《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》附件。 3、本方案根据乙方运维服务体系建立的实际情况，经双方协商同意后，可作适当调整。 甲方：江苏省广播电视信息网络股份 有限公司（盖章） 签约人（签字）： 签订日期： 20xx年6月15日 签约人（签字）： 签订日期： 20xx年6月15日 乙方：涟水县广播电视台 （盖章） 根据市文明委的安排，我县每周三和周日为志愿服务集中活动日。为切实做好这项工作，经研究决定，xx年xx月xx日，我县组织开展一次大型的集中志愿服务活动。 一、集中活动时间:xx年xx月xx日上午8：30－12：00 二、集中服务主题：文明促和谐，志愿暖人心。 三、活动地点：龙辰盛世家园、中州文化小区、枫丹白露小区。 四、服务项目： 1、卫生志愿服务。开展义诊活动，量血压、进行健康保健知识宣传。 2、扶弱扶困。向老年人、儿童、残疾人、下岗职工、低保户等特困群体，提供力所能及的帮扶。如送油送面，为老人包饺子，洗衣做饭等。 3、文化进社区。开展文艺演出活动。 4、集中宣传。向居民发放宣传资料，面对面沟通交流。 五、志愿服务分工： 1、住建局、县委办、国税局、组织部、人社局、社保中心各单位分别负责组织20名志愿者进小区开展专项或扶弱扶困志愿服务活动。 2、文广新局负责组织文艺演出队，到小区进行演出。节目要求健康向上，反映伊川建设成就，歌颂社会主义和谐社会建设。 3、卫生局负责组织义诊服务医疗队。 4、各单位发放宣传资料，与居民进行面对面的沟通交流。 六、集中服务组织单位：伊川县委办公室、伊川县住建局；伊川县国税局、伊川县委组织部；伊川县人事劳动和社会保障局、伊川县社会保险中心。 七、要求 1、各单位自带服务用具。义诊用桌椅由卫生局负责，演出用具由演出队负责，扶弱扶困慰问品由分包单位负责。 2、各单位于早上8：00准时进入小区。 3、小区的沟通协调工作由住建局、商务局负责。 4、参与单位在小区醒目位置自行悬挂相关宣传条幅。 5、各宣传服务站点自备宣传展板（版面自行规划，内容围绕弘扬志愿精神，文明创建，环境创优）。根据行业特点自拟主题，准备相关内容宣传资料。各便民服务站点应自备服务工具。 6、注意维护志愿者良好的社会形象，听从指挥，服从安排，特别是要注意维护周围的环境卫生，注意交通和人身安全。 伊川县文明办 xx年xx月xx日 根据工作部署和《通知》要求，为扎实推进中小学课后服务再提升工作，结合《通知》具体实施情况，特制订本实施方案。 一、工作目标 落实政策，合理安排学生放学课后活动，加强规范管理，确保安全有序，实现有需要的学生全覆盖。促进服务协同发展，满足学生多元素质教育发展需求。 二、具体举措 （一）完善课后服务课程体系。 充分发挥作用，拓展课后服务资源，创新组织形式，探索课后服务融合路径，积极构建课程体系。一是打造灵活化课堂。二是建立常态化体美劳育课堂。三是构建高效基础托管课堂。四是打造多样实践课堂。 （二）提升课后服务整体水平。 丰富课后服务供给，利用特有的资源优势，发挥专业特长，设立符合专业背景、教学特长的项目，同时创设条件和平台，支持参加相关专业培训。 （三）强化课后服务经费保障。 要加强收费监管，收费标准、收费依据、支出情况。 三、相关要求 （一）提高思想认识。 提高站位，充分认识开展服务是支撑实现工作目标的重要举措，是减轻家庭负担和促进学生健康成长的重要手段，是进一步增强教育服务能力、提高教育质量、促进学生全面发展的重要途径，要切实增强责任意识和担当意识，不断提高工作水平和质量。 根据市委、市政府决定，20xx年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。 一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。 二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。 三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济”，调引漳河水源入武安大远水库，支持武安市西部工业企业用水。 四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈。尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。 根据《关于开展文明创建系列专项行动的实施意见》精神，为推进全国文明城市争创活动深入开展，进一步弘扬和树立“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让更多的学生、教师及家长了解、支持和参与到我市创建全国文明城市的行动中来，经研究决定，学校开展“青年志愿服务月”行动。 具体方案如下。 一、活动主题 志愿服务展青春风采 从我做起建文明城市 二、活动时间：20xx年12月 三、活动内容 1、文明宣传 设立学生志愿服务岗，建立学生志愿服务队，营造“文明创建，行动有我”的良好氛围。 2、义务劳动 团员志愿者开展清扫校园、整理实验室、服务图书角等义务劳动活动，营造“学习雷锋、奉献他人、提升自我”的良好氛围。 3、志愿行动 号召学生会志愿者积极参与到校园文化周各项比赛中，担任比赛监督员、安全保障员、后勤服务员、计时员、计分员等，营造“我的校园我做主”良好氛围。 四、活动要求 1、亮出身份 各项活动要悬挂条幅，张贴标语，悬挂团旗，突出团员青年志愿者服务主题，参与活动的志愿者要求统一穿着校服、佩戴“青年志愿者”标志，做到“有形化”。 2、待人有礼 志愿者要做到礼貌待人、热心服务，注意自身形象，不做不文明的事，不说不文明的话。 根据市委、市政府决定，XX年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。 一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。 二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。 三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济”，调引漳河水源入武安大远水库，支持武安市西部工业企业用水。 四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警 提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。 二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点. 三、售后服务保证： 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务； 4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的.设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题； 四、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。 1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 五、验收标准： 1验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 六、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。 2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。 3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务： 4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师； (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告； (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 承诺人： 日期：20xx年xx月xx日 一、检查内容 各电力企业、供电企业宣传贯彻《供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》）情况，供电服务工作中存在的问题及政策措施建议。具体包括： （一）检查供电企业宣传贯彻《办法》情况 （二）检查供电企业供电质量的情况 1.城市地区年供电可靠率不低于99.00％。 2.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％。 3.农村及偏远地区的供电可靠率及电压合格率按照本区域规定检查。 （三）检查供电企业向用户受电工程提供服务的情况 供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 （四）检查供电企业执行办理用电业务时限要求的情况 1.向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日。 2.对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。 3.给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。 （五）检查供电企业处理电力故障的情况 1.供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。 2.供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的.，应当向用户作出解释。 （六）检查供电企业对用户投诉处理情况 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。 （七）检查供电企业信息公示的情况 供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。 （八）检查供电企业信息披露的情况 供电企业应当披露国家规定的供电质量标准。 （九）检查供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况 （十）检查供电企业实施停电、限电的情况 在电力系统正常的情况下， 供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。 （十一）检查供电企业实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况。 二、工作计划 本次检查分三个阶段进行，具体安排如下： 第一阶段，自查阶段，20xx年5月22日前完成。由各网省公司组织各供电企业开展自查工作，按照附件一《供电服务自查报告》格式的要求形成各供电企业供电服务报告，并汇总形成各网省公司供电服务总报告，做好迎检工作。 第二阶段，重点检查阶段，20xx年5月22日至6月10日进行。检查组对各网省（市、区）电力公司、地市级供电企业和县级供电企业进行重点检查和抽查。 第三阶段，总结阶段，20xx年6月15日前完成。我局针对华北区域供电服务工作总体情况以及相关工作的意见和建议等汇总形成检查报告，报电监会。 三、检查组人员安排 华北区域供电服务现场检查共分二组进行，具体安排如下： 一组（含北京、天津、河北北部）：组长戴俊良，成员为张旭波、吴冰、刁强、张利、专家1-2人。 二组（含河北南部、内蒙古西部）：组长王鹏，成员为李慧芳、李伟、熊平、专家1-2人。 四、重点检查阶段工作的形式和要求 （一）各网省（市、区）电力公司重点检查1个地市级供电企业和2个县级供电企业。根据各供电企业的总体情况介绍和自查报告，对部分供电服务情况进行重点检查和抽查，实地察看或查阅相关文件资料。 （二）听取网省（市、区）电力公司汇报。主要听取对本企业供电服务各方面情况的总体介绍以及对做好供电服务工作好的工作经验和政策建议。 （三）具体检查企业名单、时间和路线将另行通知，各网省（市、区）电力公司及所属供电企业应提前准备好供电服务的书面汇报材料，各网省（市、区）电力企业应于5月17日前将本项工作的负责同志及具体联系同志的联系方式报华北电监局。 （四）检查过程将按照电监会有关行政执法程序规定进行 ，对检查中发现的违规违法行为，将按照《电力监管机构行政处罚程序规定》进行处理。 1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。 4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。 5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。 6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 7、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。 8、 中午期间严禁喝酒。 9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。 附1：家政服务员应具备的服务礼仪 1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。 2、 家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。 3、 家政服务人员形象规范具体要求： A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。 B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是家政服务工作人员，先生（小姐、太太）您处需要提供的家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。 C、 家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。 D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。 E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 F、 进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。 G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。 H、严禁酒后登门服务。 I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上. 附2: 开办家政公司步骤 一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下，1个月可办下工商营业执照，花费3000元以内。 1.名称核准：将公司名称报工商局核准； 2.提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有两个以上股东，股东中必须有一个拥有暂住证）；拟作办公用的房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少1年）； 3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用）； 4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（会计师事务所收取费用20xx元左 5.领取执照：执照工本费90元（一个正本80元，一个副本10元）； 二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。 三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记 一、活动宗旨 以全省法律援助宣传日为契机，抓住国务院《法律援助条例》实施十周年有利时机，结合党的群众路线教育实践活动，通过组织开展法律援助调研、回访活动，了解群众呼声，进一步树立群众观点，增强为民服务宗旨意识；通过组织开展集中宣传活动，进一步扩大社会宣传，提升社会知晓率；通过组织开展法律援助走基层转作风活动，进一步增强服务能力，树立窗口形象，提升法律援助社会公信力。 二、活动内容 （一）组织开展一次纪念《法律援助条例》颁布实施十周年大型宣传活动。各司法所、援助工作站要在9月1日当天，开展法律援助宣传活动。积极宣传国务院《法律援助条例》实施以来的成果，展示十年来在法律援助工作中取得的成就，树立法律援助工作者的良好形象。县局、县中心将于9月1日上午在县城街道进行现场宣传、咨询活动。 各司法所、援助工作站要采取召开座谈会、理论研讨等形式，总结法律援助10年来的成绩，进一步创新思路，谋划未来发展。 （二）组织开展法律援助调研、回访活动。县局、县中心将按照省厅“贴民心、转作风、树形象”主题教育实践活动要求，分阶段有步骤地在9月1日前后，组织法律援助机构工作人员深入基层，开展一次大回访、大调研活动，了解群众需求，征求工作意见，接地气，树新风，转作风，找准当前法律援助工作存在的问题，为下一步改进提高奠定基础。每个司法所回访不少于3个受援人，并根据调研情况形成一分书面的调研报告或论文。 （三）开展一次法律援助走基层活动。县局、县中心组织法律援助工作人员、律师进社区、进村组、进学校、进工地、进市场，针对空巢老人、农村留守儿童、留守妇女，进城务工人员等各类困难群众，开展面对面、零距离的法律援助宣传，提供个性化、专业化法律援助服务，在服务中提升能力，树立形象。 （四）组织开展媒体集中宣传活动。各司法所、援助工作站要根据本地实际制定具体宣传方案，加强与广电部门以及媒体的协调联动，于9月1日前后集中一段时间，充分利用报纸、网络、电台等媒体，营造声势，开展全方位的宣传。通过各种手段开展多渠道的媒体宣传活动，如播发新闻、简讯，报道典型人物或事例等，使宣传活动日成为普及法律援助知识、服务困难群众的有效载体。各司法所至少要有一篇宣传文章上报县局。 三、活动要求 （一）高度重视，精心谋划组织。各司法所和法律援助工作站要充分认识开展系列宣传服务活动的必要性和重要性，精心谋划好宣传服务活动。要结合本地工作实际，紧贴基层群众，突出基层特色，制定具体活动方案，将法律援助系列宣传服务活动与“群众路线教育实践活动”有机结合，使宣传活动有计划、有步骤地开展，确保活动落实到位，人员组织到位，取得实实在在的效果。 （二）创新形式，丰富载体。各司法所和法律援助工作站要不断创新形式和途径，紧紧围绕活动主题，整合资源，结合“法律六进”，密集宣传，形成声势。要把传统宣传形式和现代化的媒体宣传手段相结合，不断扩大宣传层面，要把宣传活动与服务实践相结合，通过服务增强效果，树立形象。 （三）务求实效，力戒形式主义。各司法所要扎扎实实地开展宣传服务活动，要多与群众打交道，接地气，用真情，真心解答群众咨询，热情受理申请，严格办理案件，要把困难群众的评价作为检验活动的效果。 各司法所、法律援助工作站要在9月25日前将活动开展情况上报县法律援助中心，上报情况包括一分宣传月总结，以及四项具体活动的照片、统计数据、调研报告或调研论文。 上一篇 2024新奥今晚开什么113，逾5500亿公募基金，董事长变动,精选解释落实-2024/10/10_211.D 下一篇 管家婆一码一肖资料大全，助您稳健掘金,通俗的解释落实-2024/10/10_2.E 相关推荐 格连两技犯离场 勇士NBA盃仍两连胜 日本13将身价高于全队国足？ 倒戈篮底炒粉 施蒙斯诸多藉口捱轰 霍启刚冀体育总会列明运动员选拔準则 约基奇复出33+17+10马绍尔生涯新高 独行侠战胜掘金_篮板_助攻_NBA 大谷翔平蝉联MLB最有价值球员
课后服务费方案（精选20篇） 一、 为更好地满足中小学生课后服务需求，进一步增强教育服务能力，促进学生健康成长，办有温度的济南教育，结合本校实际，以丰富校园生活，促进学生全面发展为，在放学后时间内组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展特长，促进学生身心健康成长。现就济南市燕山小学部开展小学生课后服务如下实施方案。 二、实施原则 小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。 （一）是否参加课后服务，由学生家长自愿选择。事先充分征求家长的意见，主动向家长告知服务方式、服务内容、安全保障措施等，建立家长申请、班级审核、统一实施的工作机制。在自愿的前提下，由家长向书面委托申请，并报名登记，经审核同意后，向家长明确双方职责和课后服务有关事项，由统一组织实施。 （二）坚持教育性、科学性和安全性相统一的原则。课后服务要以促进学生身心健康成长为，以组织丰富多彩的活动为主线，以教师为和管理主体，同时可充分发挥家长、义工、志愿服务者以及学长作用，参与课后服务工作。课后服务安排在校园内进行，并合理利用现有条件。无偿提供校园内教室、运动场地、功能室等场所及其它后勤安全保障。 （三）完善安全管理制度，切实加强保障课后服务学生安全。制定并落实严格的考勤、监管措施。建立健全课后服务安全管理制度，对早入校和晚离校学生切实负起安全管理责任。加强对师生安全意识教育，配备数量足够的值班人员，明确警卫和课后服务人员责任，强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格的考勤、管理、交接班制度和应急预案措施。 三、组织领导 成立课后服务领导工作小组。校长任组长，副校长和中层管理人员任副组长，全体教师为成员。领导工作小组主要做好以下工作内容： 1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，明确的活动要求； 2、根据实施情况及时，及时调整有关兴趣小组（内容、教师、学生等等）； 3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期会议，进行交流、，努力使兴趣小组活动开展得富有成效。 为切实做好我校学生放学后延时服务工作促进学生健康、快乐、幸福成长帮助家长解决无法按时接送孩子的难题根据《宿州市关于进一步做好中小学、幼儿园课后服务工作的实施意见》，结合我校实际特制定如下实施方案。 一、 深入贯彻落实《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的意见》，《关干做好人学生放学后延时看管服务工作的通知》、《关干进一步推进中小学生放学后延时服务工作的意见》系列文件以服务好家长、学生为宗昌把开展好放学后延时服务作为一项重要工程来抓切实增强教育服务能力。有效整合、家庭等方面资源着力破解放学后、家长下班前我校学生无人看管的社会性难题。 二、总体目标 1、让每位家长放心。满足家长合理需求提供高质量的服务：不断提升我校公信力。 2、对每位学生负责。以放学后延时服务”为平台组织学生开展形式多样的活动让学生在校园学习生活中享受幸福、健康成长。 三、组织机构 为确保放学后延时服务工作能够扎实有效开展成立放学后延时服务工作领导小组。 组长： 成员： 四、放学后延时服务具体要求 1、服务对象。放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生。 2、服务主体。校内延时看管服务工作有安排教值日直接看管也可由家长委员会组织家长义工进行看管。 3、服务时间。放学后延时看管服务时间原则上为工作日下午放学后到17：30。 4、服务场所。教室、活动室、运动场等地。 5、服务内容。遵循教育规律组织开展有利于学生全面发展、成长的形式灵活、内容丰富的活动包括做作业、自主阅读、体育、艺术、科普活动以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴取小组活动等教育娱乐活动。 （1）快乐游戏课程。鉴干放学后学生刚从课堂出来需要放松缓解病劳因此要设计针对不同学生的游戏课程。如一可以“跳房子”“捉小鸡”“击鼓传成课后作业对个别学习有困难的学生给予辅导帮助，或充分利用的图书资源组织学生进行自主阅读等。 （2）社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形多样、特色的社团活动、兴取小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类即艺术类：唱歌、绘画、书法、手工制作；语言类：演讲、朗诵等：体育类：围棋、象棋、足球、田径等。 6、服务流程。调查摸底——家长申请一一审核合理安排志愿教师——重新组班——无缝衔接 （1）调查摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关放学后延时服务工作通知的。各班主任对家长下班晚、无法及时接学生放学的学生情况进行调查摸底，做好统计。 （2）家长申请家长和学生有意愿参加延时看管服务的要由家长书面向申请：向有需求的家长和学生发放《延时看管服务》。 （3）审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《延时看管服务安全责任书》明确看护的时间、形式管理要求，双方权利和义务等。对具备条件按时离校的。要在规定时间放学。 （4）合理安排志愿教师。根据家长申请情况结合设立的'放学后延时服务特色课堂合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师提高放学后延时服务的质里和效果。 （5）重新组到。将不同班级的参加证时服务的学生根据兴爱好组成规模不超过40人的“临时班”设立“临时班主任”。放学后：临时班主任”将学生带领到相应场所进行延时服务。 （6）无缝街接。临时班主任”负责接待家长指引家长到“临时班”接孩子家长孩子互相确认后才能离开校园。 五、放学后延时服务保障措施 1、高度重视。各班主任及值到教师要高度重视认真负责切实将放学后延时服务作为一项分内工作组织好服务好。真正让延时服务成为的实事工程。 2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制，以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等，确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。 3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条： （1）、坚持“家长自愿、公益服务”原则严禁以任何方式强强制或变相强制学生参加。 （2）、严格规范办学行为不得将看管服务工作作为教学的延伸不得进行集体补课或举办各种兴趣班。 （3）、不得与社会机构合作进行有偿服务。 （4）、看管教师要做好看管记录详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人确保学生安全。 为了规范课后服务收费工作，突出资金使用效益，促进教师全心全意为学生服务，推动课后延时服务工作高质量、高效率，充分体现课后服务中教师多劳多得、少劳少得、不劳不得的按劳分配原则，根据《宿州市全面推进中小学课后服务工作实施方案》、《埇桥区全面推进中小学课后服务工作实施方案》等文件，结合实际情况，指定本方案。 一、收费管理 （一）收费办法。课后服务费按学期收取，每周5天，每天不少于2小时的收费标准最高限额为每生每学期350元。学生因故缺席课后服务连续一周以上的。应当根据实际情况，退还部分课后服务费。对家庭经济困难学生参加课后服务的要减用。严禁以课后服务名义乱收费。严禁以任何形式强制或变相强制学生参加课后服务并收费。 （二）收费公示。严格执行教育收费公示制度，将课后服务收费标准、收费依据及投诉举报电话等内容在醒目位置设立固定公示牌、公示栏予以公示。每学期末要主动向家长公示课后服务费的收支情况。 （三）使用范围。课后服务费必须专款专用，由根据开展课后服务的实际支出列支。严禁将课后服务费用于的其他支出，严禁任何部门、单位或个人以任何理由截留、挪用、挤占课后服务费。 二、分配办法 （一）分配原则。参与校内课后服务的教师劳务报酬，按每课时不高于60元的标准，由于我校学生少，结合实际，确定本校课后服务岗位劳务报酬执行标准，合理发放。 （二）分配对象 1、全校教职工（包括门卫、保安以及勤杂人员）全员参与。 2、根据岗位不同，以按劳取酬为原则。 （三）具体办法 1、管理服务补助费 （1）课后服务安全管理：按实际参加人数，体现差距，值班领导以每人每天0元计，保安每人每天30元计，勤杂人员每人每天0元计。（学生少，用于参加课后延时服务老师的费用不足，值班领导及勤杂人员不要补助。） （2）行政值班管理：每人每天补助0元。 2、课后服务辅导补助，按每月实际上课节数计算，学期汇总。 计算公式：（课后服务费总额—管理服务补助费—校外人员劳务报酬支出—消耗品购置、场地维护支出）÷全校本学期总课时数×教师本学期实际上课节数。 （四）绩效考核 成立课后服务考核领导小组，以月为考核周期，从所有课后服务参与人员的服务态度、服务质量、工作总量等方面进行考核。 1、正常完成教育教学工作，有效推动课后延时服务工作健康发展，领取100%延时服务费。 2、有事要请假，经校长批准安排替班老师，若无故空堂一节，扣除当节延时服务补助服务费，同时，按的有关规章制度进行处理。 3、迟到、早退或私自调课一次，扣除当天当节的延时服务补助费，当月出现迟到、早退或私自调课达到三次以上（包含三次），扣除当月50%延时服务费。 4、最后一节课的老师负责整队送队，做好与家长交接，无家长接送的学生及时与家长联系，确保安全。违规一次扣除当月10%延时服务费，若当月出现三次以上（包含三次），扣除当月50%延时服务补助费。 5、教师课后服务期间不负责任，虚应故事，敷衍应付。经查情况属实，视情节轻重可扣除当月10%——100%延时服务费。 6、在校延时服务期间发生重大安全事故，不能妥善及时处理，视情节、责任轻重，可扣除本月50%——100%延时服务费。 7、为倡导先进，表彰优秀，学期底，对延时服务期间表现突出的老师进行评选和奖励。 为认真贯彻落实中共中央办公厅、办公厅《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（中办发[20]40号）、教育部办公厅《关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》（基教厅函[20]28号）、江苏省教育厅等四部门《关于全面推进中小学课后服务进一步提升课后服务水平的实施意见》（苏教基〔20〕5号）的要求，积极回应广大家长的现实需求，办好人民群众满意的教育，现就做好我校学生课后服务工作拟定以下工作方案： 一、 开展中小学生课后服务，是强化校内教育、帮助家长解决按时接孩子放学困难的重要举措，是促进学生学习、培养学生兴趣、促进发展、发展素质教育的重要途径，是激发办学活力，增强教育服务能力，使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程。 二、实施原则 1.公开服务事项，主动接受监督。我校将公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施等，主动接受学生、家长和社会监督。 2.坚持自愿选择，解决群众急需。我校学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，不以任何方式强制或变相强制学生参加，不增加学生课业负担。 3.发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，培养学生兴趣爱好，促进学生综合素质发展。 4.公益性质为主，加强有效监管。为学生提供力所能及的服务，开展课后延时服务采用家长合理分担运行成本的做法（每生每学期300元，低保、建档拉卡和特困学生服务），坚持公益导向，不以营利为目的。 三、服务范围 我校在校学生 四、服务时间 一至六学生课后延时服务时间定为工作日下午放学后至17:30。如因重大活动临时调整，则以调整后的时间为准。 五、服务对象 课后服务对象是本校在读的学生，优先保障残疾儿童、留守儿童、进城务工人员随迁子女、家庭经济困难儿童和中低学生等亟需服务群体，对个别学习有困难的学生给予帮助。 六、服务内容 我校课后延时服务主要包括学科知识辅导、集中完成作业、参加社团活动、自主阅读交流等，其中周三下午延时服务第二课时固定为社团活动。 七、组织实施 1.根据有关文件要求和实际情况初步拟定本校课后服务工作方案。 2.充分依靠和发挥家长委员会的优势，参与课后服务的管理并提供相关支持。结合社团服务，争取社会各方支持，帮助建设各类学生社团，鼓励向捐赠社团专业器材、图书资料，提供经费支持和各类志愿者活动。 3.有课后服务需求的学生家长依照相关规定自愿申请，经审核后统筹安排，统一组织。 4.再根据家长和学生的意愿完善本校课后服务工作方案，并报备区教育局。 5.按照工作方案的要求，认真落实课后服务工作，加强学生活动安全管理，确保学生人身安全。 6.对于极少数滞留的学生，当天行政值班和保安需及时联系家长，直至最后1名学生离校方可下班。 责任领导沈秋明、阙苹责任处室纠风室 参与单位“行风热线”各上线单位、各县（市、区）纠风办实施时间全年 工作目标牢固树立解决民生问题是最大政治、保障和改善民生是最大政绩的理念，按照以人为本的要求，以“行风热线”为平台，深化“三服务一满意”主题活动，积极关注民生，维护群众利益，促进社会公平正义。 实施计划 1、加强“行风热线”常态管理。创新形式、拓展内容，着力提高“一把手”上线率、投诉件办结率和满意率。完善相关制度，加强上线考核工作，提高节目质量。时间：全年。 2、总结表彰。召开深化满意站所创建工作暨行风热线工作总结表彰大会，回顾总结、表彰先进、扩大宣传、提升形象。 时间：3月。 3、深化满意站所创建。制订下发《20xx年服务民生满意站所（办事窗口）、满意行业创建方案》，探索满意站所量化考核办法。组织行风监督员、新闻媒体对满意站所创建工作开展明查暗访，总结经验，改进不足，进一步提高创建水平。 时间：4—7月。 实施计划 4、开展“行风热线——走进基层月”活动。节目组继续进企业、进农村、进社区，了解基层的困难和需求，解决民生问题，帮助企业攻坚克难，进一步提升“行风热线”反映民情，宣传造势的能力。 时间：5—10月。 5、继续开展“夏日清风、为民解忧”活动。打造“红船服务”品牌，以十支服务队为抓手，深入开展便民服务活动。 时间：7——9月。 6、开展农业系统行风评议。通过开展行风评议，全面落实惠农支农政策，着力提高农业系统服务“三农”的能力。时间：全年。 为纪念毛泽东同志向雷锋同志学习题词44周年，大力弘扬雷锋精神和奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，深入开展志愿服务，为构建和谐校园作出新的贡献，现制定方案如下： 一、活动时间 二、活动内容 1、美化城市活动，打扫街道，清除白色垃圾及非法张贴物。 2、营造共青林活动。 3月12日下午组织部分团员青年进行义务植树。 3、献爱心、送温暖活动。 在活动月期间里，各班报学校批准自行组织学生到福利院、敬老院和孤寡老人家中开展慰问活动和志愿服务活动，次数不少于1次，将活动情况书面报校团委以便总结表彰。 4、到王家坪中学开展一次一对一的帮扶活动和心连心活动，活动的实施方案另行通知。 5、逐步实施校园爱心超市方案，各班要按照方案的要求，将此项活动切实落到实处，方案另发。 三、组织领导 校团委负责活动月的组织工作，各年级团总支，各班团支部负责活动的具体事项。 四、活动要求 1、各年级、各班要认真负责、精心组织，确保活动的质量，各班团支部要切实担负起组织责任，班主任要加强活动的领导和指导。 2、3月12日集中行动日美化城市活动中所需劳动工具各班自备，要打好校旗和团旗，统一服装，树立一中形象。 3、保证活动安全，班主任和指定老师要负好责。 4、活动月结束后，各班要书面报告本班开展各项活动的情况，以便总结表彰。 5、各班要广泛利用校园网、班报、黑板报、张家界一中青年、校园简报等宣传媒体做好宣传，营造浓厚的活动氛围，团委将在活动月结束后进行评比表彰。弘扬雷锋精神构建和谐校园学雷锋志愿服务月活动方案 有效助推农村经济发展，根据《中国人民银行关于改善农村地区支付服务环境的指导意见》银发〔〕224号）和《营业管理部关于农村地区支付服务环境建设工作实施方案》渝银发〔〕101号）为切实改善我县农村支付服务环境。结合我县实际情况，特制定本实施方案。 一、指导思想 按照城乡统筹、综合规划、以人为本、为民服务的原则，深入贯彻落实科学发展观。以支持农村地区银行机构的发展，扩大农村支付系统覆盖面，鼓励农村金融产品创新，推进农民工银行卡特色服务，推广农村新型支付工具为工作重点，建设高效、安全、快捷、优质的农村支付服务体系，优化城乡支付服务环境。 二、工作目标 进一步完善农村支付基础设施，总体目标：建立有利于实施各项惠农政策的银行账户服务体系。丰富支付工具种类，改善农村支付服务环境，为农村居民提供便捷的支付服务，促进农村地区支付服务组织多元化发展。 新增银行网点9个，近期目标：年。其中园区新增银行网点3个；新增atm机22台、pos机105台，新增特约商户70户，累计发放银行卡11.6万张（详见下表） 自治县改善农村地区支付环境目标任务表 略 三、工作步骤 （一）宣传阶段（年1至6月）加强银行卡知识和支付系统业务知识宣传。 （二）实施阶段（年3至12月）以全面扩大农村地区银行机构加入大小额支付系统。合理扩大金融自助设备，延伸支付工具服务群体，切实让农村客户体会到先进支付工具带来的方便、快捷、实惠。 （三）巩固提高阶段（年）总结工作经验。进一步深入推进改善农村支付环境工作。密切关注工作推进中存在问题，适时调整工作策略，寻找新的突破口，巩固提高农村支付环境。 四、工作重点 （一）促进农村银行结算账户的开立与使用。县人行要会同相关部门。积极支持符合条件的农村地区银行机构加入人民币银行结算账户管理系统和联网核查公民身份信息系统，尽快实现对农村地区银行机构结算账户的非现场监管。农村地区银行机构要为农村经济组织、种植（养殖）专业户、个体私营企业、农家乐经营户等开立银行结算账户创造便利条件，适当简化开户手续。利用银行账户直接发放财政转移支付资金、政府补贴及农村教师工资等，不断丰富银行结算账户功能。 （二）努力改善农村支付服务受理环境。银行金融机构要搞好农村支付服务示范点建设。加大pos机具投放力度。鼓励各发卡机构采用银行卡免交单清算方式进行pos交易清算，解决偏远地区pos刷卡交易资金清算问题。农行、农商行、邮储行要发挥在农村支付服务中的主力军作用，不断提高农村营业网点的服务水平，完善配套设施，畅通汇兑渠道，不断提高农民工银行卡特色服务质量和覆盖范围。 （三）积极推动非现金支付工具的推广普及。县农行要以“金穗惠农卡”业务全面推进创新为重点。加强对惠农卡推广使用以及农户小额贷款进行跟踪指导、督查，力争到年底，发卡总量和授信额度分别达到10万张和1亿元，确保发放农户小额贷款风险可控、持续发展。鼓励支持农商行江渝乡情卡和邮储银行绿卡进行业务创新，拓展支付结算功能，增加农户小额贷款循环授信、还款功能。鼓励农村地区银行机构面向农村养殖户、种粮大户、个体工商户和个体私营企业等推行支农惠农信用卡，切实满足农民小额资金需求，有效解决短期资金周转难问题。 （四）畅通农村支付清算渠道。县人行要主动帮助农商行和邮储行采取直联、间联及代理等灵活多样的接入方式。逐步推进支付清算相关系统向乡镇延伸，扩大支付清算系统的辐射范围，畅通农村支付清算渠道，构建城乡一体化支付清算网络，提高农村资金清算效率。加强对农村地区银行机构内部清算网络建设的跟踪指导，促进农村地区银行机构提高行内支付业务处理效率。协调支持各金融机构银行卡柜台互联互通，让农村居民持有的江渝乡情卡、惠农卡、绿卡享受对等的金融服务。 （五）扎实做好金融风险防范工作。农村地区银行机构要认真落实账户实名制。严把特约商户准入关，建立健全特约商户检查监督制度，提高农民使用各类非现金支付工具时的自我保护意识。提高非现金支付工具的防伪能力，加强atmpos机具等设备的风险管理。各银行机构要高度重视预防和打击支付领域违法犯罪活动，对出现的违法活动要及时向公安机关、县人行报告，并及时向农村地区银行机构通报情况，或向社会公开发布风险提示，主动协调、积极配合公安机关依法打击支付领域的各类违法犯罪活动。 （六）全面提升金融服务水平。各银行业金融机构要根据各乡镇经济发展情况。切实缓解部分网点排队难现象；搞好基层网点人员队伍建设，适当增加基层业务人员，提高基层网点金融服务效率和质量。 （七）构建改善农村支付环境长效机制。涉农银行机构要在做好日常业务宣传的同时。组织开展现代化支付系统、农民工银行卡特色服务、atm和pos自助设备操作等形式多样的支付结算知识宣传。县人行和各金融机构应密切关注农村的支付需求，针对农村支付结算需求的新情况、新问题开展调研，不断完善农村支付环境改善工作措施。县人行应对辖区内的银行机构组织开展相关从业人员的专业知识、业务技能培训。通过不定期举办知识竞赛、开展业务技能考试与岗位练兵等形式，真正提高农村地区银行机构临柜人员的宣传和服务水平。 五、保障措施 （一）组织保障 由县人民政府分管副县长任组长 1.成立领导小组。 成立县农村支付服务环境领导小组。县人行、金融办、财政局、公安局、各银行金融机构等单位主要负责人为成员。领导小组下设办公室在县人行，由县人行行长兼任办公室主任。 2.明确职能职责 落实改善农村支付服务环境的相关政策和措施，县人行：负责领导小组办公室的日常工作。统一协调各成员单位的相关工作，规划、部署我县改善农村支付服务环境的总体目标和阶段性工作。定期向领导小组报告工作开展情况。 县金融办：负责会同县财政局、人行对各商业银行目标任务完成情况考核。 推动银行卡的使用；落实支持金融机构改善农村支付服务环境的奖励资金。县财政局：推动政府部门及所属预算单位公务支出中推广使用银行卡；结合“家电下乡”汽摩下乡”等政策。 建立银行卡案件报备、预警和通报制度；加大银行卡欺诈和恶意透支等违法犯罪行为打击力度；加强atm机具的安全巡逻和防护工作。县公安局：协助建立银行卡犯罪信息的相互交流机制。 开展非现金支付工具宣传活动，各银行金融机构：积极参与改善农村支付服务环境实施项目。大力普及银行卡等非现金支付工具基本知识。加强内控管理，提高风险防范和反欺诈能力，营造安全的用卡环境，增加银行卡机具的投入和布放，扩大银行卡发行，普及银行卡应用，提高跨行交易成功率，不断增强银行卡管理和服务水平。 （二）建立改善农村支付服务环境工作机制 每季度召开一次农村支付环境改善工作季度例会，1.建立改善农村支付服务环境工作季度例会制度。由领导小组牵头建立农村支付服务环境改善工作季度例会制度。听取工作进展汇报，现场协调相关问题，研究布置工作任务，总结工作经验和存在问题；对全县改善农村支付服务环境重要问题进行研究；通报各成员单位改善农村支付服务环境工作进展情况。 并于每季后5日内及时向领导小组办公室报告改善农村支付服务环境工作进展情况及相关报表。2.建立改善农村支付服务环境建设情况报告制度。强化各相关部门、各金融机构之间的信息交流。 专门负责农村支付服务环境改善工作，3.建立联络员制度。各银行金融机构要确定负责人和业务联络人各一名。并向领导小组办公室报送《农村支付服务环境建设工作人员表》 （三）政策支持 1.按照营业管理部《年市银行卡工作座谈会议纪要》确定的农资行业以及农村地区批发、零售行业特约商户银行卡刷卡手续费率执行。 允许个体工商户仅以工商营业执照、税务登记证和公民身份证开立单位银行结算账户。2.对个体工商户开立单位银行结算账户简化开立流程。 新增atm机1台奖励5000元，3.对商业银行给予一定奖励。银行机构新增1个营业网点奖励5万元。新增pos机1台奖励500元（含农商通和商易通） （四）检查考核 根据本实施方案制定本单位的具体实施办法，各成员单位要严格执行领导小组的工作安排部署。明确具体的目标任务和计划进度，并报县人行备案。领导小组将定期或不定期按照本实施方案的要求和各单位报备的计划进度，对各银行机构计划执行情况进行检查考核，并通报领导小组各成员单位。 一、实施目的： 为了对教师在课后延时服务工作中的工作质量、态度进行客观评价，弘扬正能量，促进教师全心全意为学生服务，推动课后延时服务工作高质量、高效率，办人民满意的教育。根据上级有关文件精神并结合学校实际情况，特制定本实施方案。 二、开支原则： 课后延时服务费的开支的原则是按照激励全体教师参与课后延时服务的积极性，并根据学校课后服务工作安排，按劳取酬。 三、开支项目和计酬方法; (一)课后服务一般性服务支出 1.上课补助： 以月为计算周期，按每月实际上课节数，以每节课20元计算。 2.管理课时： （1）课后服务组织区域时段安全管理：按实际参加人数，体现差距，以每课间10元计算。 （2）行政值班管理：按一般课后服务支出部分的8%计算，折算为课时，以每节7元计算。 （二）课后延时服务绩效考核支出 学校成立课后服务考核领导小组，按照措施以下进行绩效考核： 1、正常完成教育教学工作，有效推动课后延时服务工作健康发展，每天包年级领导检查正常进行的，领取100%绩效服务费。 2、请假，经校长批准安排替班老师，无故空堂一次，班内混乱，扣除当月100%绩效服务费。 3、早退一次，扣除当月10%绩效服务费，当月三次以上，扣除当月100%绩效服务费。 4、放学后，值班老师负责整队送队，做好与家长交接，无家长接送的学生及时与家长联系，确保安全。违规一次扣除当月10%绩效服务费，当月三次以上，扣除当月100%绩效服务费。 5、家长投诉，经查情况属实，视情节轻重可扣除当月10%--100%绩效服务费。 6、发生重大安全事故，不能妥善及时处理，视情节、责任轻重，可扣除本学期50%——100%绩效服务费。 四、课后延时服务工作绩效部分服务费出现结余费用分配原则： 1、奖励那些无私奉献、任劳任怨、承担学校多项工作，工作量大的一线教师； 2、为学校赢得突出的集体荣誉。奖励那些为孩子们辛苦付出的教师。 3、奖励那些为学校教育教学工作发展，无私奉献，不计报酬，牺牲个人时间，默默付出，做出贡献的教师。 五、说明： 本实施细则只适用于本校，需经学校教代会讨论通过后执行。如果出现与上级文件政策相抵触的现象，按照上级文件政策及时调整。 为了认真落实国家电网公司提出的建设“一强三优”电网公司的工作目标和“三抓一创”的工作思路，深入贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步增强服务理念，规范服务标准、完善服务机制、提升服务品质，根据上级公司指示精神，经公司党政领导班子研究决定，在我公司全面开展优质服务年活动，并制定本活动方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指针，以国网公司发布的“十项承诺”和“十个不准”为重点，以政府放心、客户满意为目的，加强内质外形建设，全员发动，全方位展开，全力打造德惠农电服务品牌，为地方经济发展和人民生活水平的提高做出新的贡献。 二、组织领导和措施保证 1、为使优质服务年活动能够统一部署、加强协作、顺畅有序地开展，特成立优质服务年活动领导小组： 组 长： 副组长：组 员： 下设活动开展办公室，办公室设在公司优质服务办公室 主 任： 副主任： 成 员：各部室主任、城区二级单位负责人、农村供电所长。 2、活动开展的措施保证 ①切实加强同各种新闻媒体的联系，广泛宣传，形成氛围； ②及时向市、人、政府、政协有关部门汇报，取得各级部门和领导的支持，同时适当时机邀请有关部门领导和人、政协代表对我公司优质服务工作开展情况进行视察； ③加强内外部监督。公司及各基层单位分别建立客户服务监督员理事会，确认理事职责，发放聘书，同时，鼓励社会公众参与监督，对于举报事件，一经调查核实，要给予举报人物质奖励； ④在公司内部成立优质服务监督员会，制定优质服务管理制度、管理规定和考核细则，严肃查处、纠正在供电服务中出现的'违规行为； ⑤加强优质服务工作的硬件建设，保证活动的开展。 三、活动实施的步骤 优质服务年活动工作共分为四个阶段进行。 1、准备发动阶段（具体时间为4月20日5月20日） （1）、召开优质服务年活动动员会，邀请市、市人市政府、市政协等相关部门领导参加。 （2）、在全公司范围内组织全体员工开展学习国网公司、省市公司有关优质服务方面的文件和本公司优质服务年活动方案，进一步增强全员服务意识，了解活动内容和要求，全力投入此项活动。 （3）、完善公司95598客户服务系统的报修、投诉、查询等功能，达到向社会公布的条件。 （4）、在公司一楼客户厅、铁南供电所收费厅装设业务咨询触摸屏，在基层供电所客户营业厅装设滚动宣传屏。 （5）、成立各级客户监督员理事会。 2、对外宣传阶段（5月20日5月30日） （1）、利用新闻媒体进行广泛的宣传报道： ①公司领导在电视台作优质服务承诺的讲话； ②在电视台循环播放公司优质服务活动的服务承诺； ③在电视台公布我公司客户服务“7595598”。 （2）、出动宣传车，散发优质服务宣传单，在全市力宣传优质服务年活动。 （3）、在供电营业窗口及主要街路悬挂拦街标语，在市内主要街路和农村乡镇街道制作广告宣传牌，公布并宣传有关收费服务项目和非收费服务项目及服务标准。 （4）、在进出德惠的主要路段、机关总部制作广告灯箱，加宣传力度。 3、全面推进阶段（6月1日11月30日） 主要是全方位行动起来，运用各种形式开展优质服务活动，要坚持创新服务手段，丰富服务内容，注重服务效果，打造服务品牌，不断推动服务活动向更高层次进展。要重点抓好以下工作： （1）进一步规范窗口服务，开展规范化文明窗口评比活动。 （2）各级领导分别走有代表性的用户。 （3）结合重要节日（如六一、七一、八一、国庆节等）开展有针对性的专题服务活动。 （4）助客户排忧解难，特别是对弱势群体（如敬老院、伤残病人、特困户等）开展力所能及的特殊服务活动。 （5）开展支农服务，特别是搞好农村季节性（如春灌、排涝、脱粒等）服务活动。 （6）支援城乡企业用电服务，特别是对本市招商引资项目，采取各种措施保证电力供应，力求为推动地方经济发展做出更多的贡献。 （7）向客户发放征求意见卡，要注重回收率，回复率，落实整改措施，追求服务效果。 （8）召开客户监督员理事会，广泛征求客户意见，共商改进服务措施，提高服务质量。 （9）请市市、人、市政府、市政协等部门领导视察本公司行风建设和优质服务工作，并根据领导提出的意见，落实整改措施，及时上报整改结果。 （10）举办优质服务演讲会。 （11）抓好优质服务先进典型宣传，推广先进经验，促进服务活动的开展。 （12）办好“优质服务年活动简报”，每月印发一期，通报工作情况，交流工作经验，宣传先进事迹。 （13）对优质服务工作情况进行动态检查考核，特别是对执行“两个十条”情况，要严格监督，随时考察，并实行奖惩兑现。 4、总结表彰阶段（12月） 主要是全面总结服务年的工作成果和工作经验，并安排好下步工作重点。 （1）、举办优质服务图片展。 （2）、出版一本优质服务事迹专辑，制作一部优质服务的宣传片。 （3）、召开优质服务总结表彰会，同时策划20xx年优质服务活动内容。 四、优质服务年活动开展的要求 1、各单位要成立优质服务年活动领导小组，制定领导小组职责。 2、各单位要结合公司优质服务年活动方案的安排，制定本单位的优质服务年活动方案和活动排版，并将优质服务工作作为一种常态的工作进行管理。 3、各单位开展的优质服务活动，都要认真做好记录，详细记载活动时间、服务方法、活动效果及客户映，以备检查考核。 4、各单位每月及时以书面形式上报优质服务年活动开展情况，及时报道优质服务年活动中的事迹。 为切实做好我校学生放学后延时服务工作,促进学生健康、快乐、幸福成长,帮助家长解决无法按时接送孩子的难题,根据市教育局、市人社局、市发改委《关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》（X教发〔20xx〕X号）文件和《XX县中小学生课后服务工作实施方案》要求,结合我校实际,特制定以下方案. 一、基本原则: （一）自愿参加原则 自愿是实施课后服务的前提条件。要充分尊重家长、学生的需求和意愿，既不强制或变相强制学生参与，也不以任何理由拒绝或劝阻学生参与。 （二）安全运行原则 课后服务是一项利民惠民工程，要好事办好，从策划到实施都要把安全放到最前面，要消除各种安全隐患，避免安排存在较大安全风险的活动。 二、服务对象： 放学后延时看管服务工作主要针对放学后家长接送困难、在家无人照料的学生，优先保障低年级学生、留守儿童、进城务工子女、留守儿童、残疾儿童及家庭经济困难学生等群体的需求。 三、课后服务时间： 从20xx年9月1日开始，为周一至周五（节假日除外）下午正常放学后，每天2小时，结束时间原则上不早于18:30。特殊情况另行通知。 四、服务内容： 遵循教育规律,组织开展有利于学生全面发展、个性成长的形式灵活、内容丰富的活动,包括答疑解惑、阅读欣赏、体育锻炼、艺术活动、劳动实践,以及娱乐游戏拓展训练、开展社团及兴趣小组活动等教育娱乐活动。 (1)?快乐游戏课程。鉴于放学后学生刚从课堂出来,需要放松,缓解疲劳,因此要设计针对不同年级学生的游戏课程。 (2)自主学习课程。组织学生自主完成课后作业;对个别学习有困难的学生给予免费辅导帮助;或充分利用学校的图书资源组织学生进行自主阅读等。 (3)社团拓展课程。组织学生参加体育、艺术、科技等形式多样、学校特色的社团活动、兴趣小组和课外拓展训练。社团课程共分三大类,即艺术类:唱歌、绘画、书法;语言类:演讲、朗诵等;体育类:围棋、足球、乒乓球、田径等。 (4)社会实践：我校合理利用校外活动场所、村委会、周边农场联合组织开展社会实践活动或研学旅活动，做好课后服务工作。 五、师资安排： 课后服务师资主要由本校在职教师组成，学科辅导教师一律在本校教师中安排。出于学生特长培养需要，可以聘请外校具有相关专业特长的教师来我校走教。 六、服务流程： 调查摸底——家长申请——学校审核——合理安排服务教师——无缝衔接。 1、调査摸底。学校在6月中旬召开了家长会，向家长宣传了有关课后服务的文件精神，各班通过微信群继续宣传，班主任对学生放学无人看管、家长无法及时接学生放学的情况进行调査摸底，做好统计。 2、家长申请。家长和学生有意愿参加延时服务的,由家长书面向学校申请,学校8月24日——8月26日在家长微信群向有需求的家长和学生发放《课后延时服务申请书》，家长在微信群表明意愿，班主任做好统计。 3、学校审核。根据家长的申请进行审核属实后，8月31日报名期间学校与自愿参加延时服务的学生家长签订《课后延时服务申请书》及《课后延时服务协议》《课后服务安全责任书》,明确延时服务的时间、形式、管理要求、双方权利和义务等。对具备条件按时离校的,要在规定时间放学。 4、合理安排服务教师。根据家长申请情况,结合学校实际在8月31日合理安排出每日服务教师,提高放学后延时服务的质量和效果。 5、无缝衔接：当天延时服务结束后，由第二节服务教师负责整队送学生离校，家长孩子互相确认后，才能离开校园。 七、收费标准： 学校严格依据富平县发展和改革局、富平县教育局《转发关于我市公办中小学课后服务收费有关事项的通知》（发改发〔20xx〕X号）精神，课后服务收费标准最高不超过2.3元/课时·生，每天不超过两课时收费，即最高不超过4.6元/天·生。 八、放学后延时服务保障措施： 1、高度重视。各班主任及值班教师要高度重视,认真负责,切实将放学后延时服务作为一项分内工作,组织好,服务好,真正让延时服务成为学校的实事工程。 2、健全制度。建立健全放学后延时看管服务工作相关制度,包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检査考核制度、安全管理制度、风险评估和预警机制.以及学生意外伤害等突发事件的应急理机制等确保放学后延时服务工作有章可循、有规可依。 3、规范管理。放学后延时服务工作必须做到以下几条： (1)坚持“家长自愿、公益服务”原则,严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。 (2)严格规范办学行为,不得将看管服务工作作为学校教学的延伸,不得进行集体补课或举办各种兴趣班。 (3)不得与社会机构合作进行有偿服务。 (4)看管教师要做好看管记录,详细记录每天看管情况出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人,确保学生安全。 XX小学 20xx年X月X日 根据江苏省广播电视信息网络股份有限公司（以下简称“甲方”）和涟水县广播电视台（以下简称“乙方”）签订的《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》，甲乙双方共同努力，围绕“市场化经营、专业化分工、社区化管理、全面化服务”的用户服务工作思路，建立以客户服务经理制为核心的运维服务体系，为有线数字电视用户提供优质服务，特制订本实施方案。 一、 客户服务经理制的内容 (一) 客户服务经理制的内涵 在运行维护服务工作中实行“区域划片，人员包干”的责任管理制度。要求全体运维人员树立“以用户为中心、以市场为导向”的指导思想，以管辖区域为单位主动贴近用户，为用户提供快捷有效的有线数字电视、有线宽带等日常维护安装服务，接受用户的咨询和建议，指导用户使用各类数字电视业务，并向用户推广公司各类业务。 (二) 客户服务经理制的作用 总的来说，客户服务经理制既有利于完善数字电视公共服务体系，又有利于加快建立数字电视市场服务体系，贴近市场、贴近用户、贴近生活，提高广电服务质量，提升市场运营能力，让数字化成果惠及更多的数字电视用户，是适应时代要求、建立广电现代化新型运维服务体系和数字电视市场营销体系不可或缺的重点组成部分。 具体来说，有下列十大作用： 1、 缩短维修半径 2、 提高响应速度 3、 提升服务水平 4、 维系客户关系 5、 促进业务宣传 6、 挖掘潜在市场 7、 加快市场营销 8、 打造服务品牌 9、 美化公司形象 10、提高管理水平 (三) 工作模式 客户服务经理制采用“社区经理－维护组－服务站”的三级管理体制，具体如下： 1、社区经理：对管辖区域内的用户数进行分析统计，划分服务片区、配备社区经理。社区经理负责完成该片区内的电缆网络优化和维护、个人用户的安装及维护服务、宽带个人用户的安装及维护服务、数字电视业务推广及营销、网络安全传输等工作。 2、维护组：在片区划分的基础上，根据维护区域及用户特点，以每3～5片区建立一个维护工作小组，设组长一名。维护组组长负责维护片区内部的工作协调与管理，组织大型网络优化、抢修工作。 3、服务站：维护工作小组统一由属地运维服务站管理，统筹管理属地各维护组和社区经理的运维服务工作。各服务站在运维服务部门指导下工作，运维服务部门负责运维服务工作进行监督、检查和考核。 (四) 工作规范 乙方根据甲方的统一要求，并在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立符合ISO9000的质量管理体系要求的客户服务体系，制定相关工作规范，包括管理、技术和营销等三类，应包含的工作规范如下： 1、管理类 (1) 《用户服务承诺书》 (2) 《客户满意度评价体系》 (3) 《运维服务考核实施方案》 2、技术类 (1) 《有线数字电视安装管理程序》 (2) 《网络安全作业管理制度》 (3) 《宽带网维护抢修规范》 (4) 《网络应急维修管理程序》 (5) 《用户报修处理程序》 (6) 《网络维护维修管理程序》 (7) 《机顶盒售后服务管理规定》 (8) 《服务信息传递处理程序》 3、营销类 (1) 《机顶盒销售流程》 (2) 《数字电视业务销售操作流程》 (3) 《数字电视节目授权管理规定》 (4) 《VIP用户服务管理规定》 (五) 服务形象 统一对外服务形象，包括统一工作服、统一工作牌、统一工作名片、统一对外宣传品、统一《客户服务手册》、统一服务工具配备、固定社区经理电话号码等。 (六) 机顶盒售后维护服务 乙方与机顶盒厂家共同承担机顶盒售后服务工作。其中乙方做好机顶盒售后服务的管理工作，按照售后服务管理规定，履行相应的维护和监督管理责任；机顶盒厂家承担具体的机顶盒售后服务工作，包括售后服务维修网点建立、为用户提供机顶盒售后维护服务、接受乙方的监督和管理。 甲方可对机顶盒售后服务执行情况进行定期抽检，对于服务不到位及用户投诉的情况，可参照售后服务管理规定中的要求对乙方进行相应的处罚。 二、 客户服务经理制的建立和实施 乙方根据甲方统一的要求，在甲方的指导下，结合乙方当地实际，建立和实施客户服务经理制。 1、 工作准备阶段 确立由相关人员组成的实施领导小组，负责落实实施过程中的项目落实及阶段考核；结合实际制定分步骤分阶段的实施计划。 阶段目标：撰写调查报告，成立领导小组，制订实施计划。 2、 制度学习阶段 组织相关管理人员学习客户服务经理制相关资料，包括相关运维业务流程及管理规定，选派管理人员到甲方培训。 阶段目标：了解客户服务经理制业务流程，运维组织结构，各项管理考核制度。 3、 试运行阶段 确定客户服务经理制的试点地区，对社区经理进行上岗培训，按客户服务经理制模式进行试运行。 阶段目标：选择试点地区试运行，总结试运行阶段工作。 4、 全面实施阶段 在充分总结试运行阶段的基础上，划分服务片区、确定社区经理、统一服务形象、公开服务承诺，全面实施客户服务经理制。 阶段目标：全面实施客户服务经理制。 5、 总结改进阶段 跟踪客户服务经理制运行状况，调查用户满意度状况，针对客户服务经理制运营中出现的问题，有的放矢逐一解决。 阶段目标：实现管理体系的PDCA循环，不断提高服务水平。 三、 其他事项 1、运维服务工作是客户服务体系的一部分，还需要建立健全呼叫中心服务体系、运营支撑系统，为优质服务提供保障。 2、本方案为《关于涟水县有线电视数字化项目合作协议》附件。 3、本方案根据乙方运维服务体系建立的实际情况，经双方协商同意后，可作适当调整。 甲方：江苏省广播电视信息网络股份 有限公司（盖章） 签约人（签字）： 签订日期： 20xx年6月15日 签约人（签字）： 签订日期： 20xx年6月15日 乙方：涟水县广播电视台 （盖章） 根据市文明委的安排，我县每周三和周日为志愿服务集中活动日。为切实做好这项工作，经研究决定，xx年xx月xx日，我县组织开展一次大型的集中志愿服务活动。 一、集中活动时间:xx年xx月xx日上午8：30－12：00 二、集中服务主题：文明促和谐，志愿暖人心。 三、活动地点：龙辰盛世家园、中州文化小区、枫丹白露小区。 四、服务项目： 1、卫生志愿服务。开展义诊活动，量血压、进行健康保健知识宣传。 2、扶弱扶困。向老年人、儿童、残疾人、下岗职工、低保户等特困群体，提供力所能及的帮扶。如送油送面，为老人包饺子，洗衣做饭等。 3、文化进社区。开展文艺演出活动。 4、集中宣传。向居民发放宣传资料，面对面沟通交流。 五、志愿服务分工： 1、住建局、县委办、国税局、组织部、人社局、社保中心各单位分别负责组织20名志愿者进小区开展专项或扶弱扶困志愿服务活动。 2、文广新局负责组织文艺演出队，到小区进行演出。节目要求健康向上，反映伊川建设成就，歌颂社会主义和谐社会建设。 3、卫生局负责组织义诊服务医疗队。 4、各单位发放宣传资料，与居民进行面对面的沟通交流。 六、集中服务组织单位：伊川县委办公室、伊川县住建局；伊川县国税局、伊川县委组织部；伊川县人事劳动和社会保障局、伊川县社会保险中心。 七、要求 1、各单位自带服务用具。义诊用桌椅由卫生局负责，演出用具由演出队负责，扶弱扶困慰问品由分包单位负责。 2、各单位于早上8：00准时进入小区。 3、小区的沟通协调工作由住建局、商务局负责。 4、参与单位在小区醒目位置自行悬挂相关宣传条幅。 5、各宣传服务站点自备宣传展板（版面自行规划，内容围绕弘扬志愿精神，文明创建，环境创优）。根据行业特点自拟主题，准备相关内容宣传资料。各便民服务站点应自备服务工具。 6、注意维护志愿者良好的社会形象，听从指挥，服从安排，特别是要注意维护周围的环境卫生，注意交通和人身安全。 伊川县文明办 xx年xx月xx日 根据工作部署和《通知》要求，为扎实推进中小学课后服务再提升工作，结合《通知》具体实施情况，特制订本实施方案。 一、工作目标 落实政策，合理安排学生放学课后活动，加强规范管理，确保安全有序，实现有需要的学生全覆盖。促进服务协同发展，满足学生多元素质教育发展需求。 二、具体举措 （一）完善课后服务课程体系。 充分发挥作用，拓展课后服务资源，创新组织形式，探索课后服务融合路径，积极构建课程体系。一是打造灵活化课堂。二是建立常态化体美劳育课堂。三是构建高效基础托管课堂。四是打造多样实践课堂。 （二）提升课后服务整体水平。 丰富课后服务供给，利用特有的资源优势，发挥专业特长，设立符合专业背景、教学特长的项目，同时创设条件和平台，支持参加相关专业培训。 （三）强化课后服务经费保障。 要加强收费监管，收费标准、收费依据、支出情况。 三、相关要求 （一）提高思想认识。 提高站位，充分认识开展服务是支撑实现工作目标的重要举措，是减轻家庭负担和促进学生健康成长的重要手段，是进一步增强教育服务能力、提高教育质量、促进学生全面发展的重要途径，要切实增强责任意识和担当意识，不断提高工作水平和质量。 根据市委、市政府决定，20xx年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。 一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。 二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。 三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济”，调引漳河水源入武安大远水库，支持武安市西部工业企业用水。 四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈。尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。 根据《关于开展文明创建系列专项行动的实施意见》精神，为推进全国文明城市争创活动深入开展，进一步弘扬和树立“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，让更多的学生、教师及家长了解、支持和参与到我市创建全国文明城市的行动中来，经研究决定，学校开展“青年志愿服务月”行动。 具体方案如下。 一、活动主题 志愿服务展青春风采 从我做起建文明城市 二、活动时间：20xx年12月 三、活动内容 1、文明宣传 设立学生志愿服务岗，建立学生志愿服务队，营造“文明创建，行动有我”的良好氛围。 2、义务劳动 团员志愿者开展清扫校园、整理实验室、服务图书角等义务劳动活动，营造“学习雷锋、奉献他人、提升自我”的良好氛围。 3、志愿行动 号召学生会志愿者积极参与到校园文化周各项比赛中，担任比赛监督员、安全保障员、后勤服务员、计时员、计分员等，营造“我的校园我做主”良好氛围。 四、活动要求 1、亮出身份 各项活动要悬挂条幅，张贴标语，悬挂团旗，突出团员青年志愿者服务主题，参与活动的志愿者要求统一穿着校服、佩戴“青年志愿者”标志，做到“有形化”。 2、待人有礼 志愿者要做到礼貌待人、热心服务，注意自身形象，不做不文明的事，不说不文明的话。 根据市委、市政府决定，XX年在全市开展“企业服务年”活动，全力促进我市工业企业稳定发展。为进一步加强供水服务，保障企业安全生产，经研究决定，制定水利系统“企业服务年”活动具体实施方案。 一、优化行政审批流程，提高项目用水保障。进一步优化水行政审批手续，加强和改善运行管理，强化服务，对涉水项目采取联合审批，一站式服务，切实提高工作效率。 二、克服旱情，开辟水源，全力保障工业供水。针对今年我市雨情、水情、旱情特点，统筹规划、科学调配水源，优化供水方案，全力满足企业正常生产用水，确保工业用水安全。 三、加大工程建设投入，服务工业园区企业用水。充分利用生态水网工程，围绕全市工业园区规划，发展区域供水项目。投资建设商城工业园区的地表水和生活供水工程，达到初步供水能力，随时满足园区企业用水；投资建设马头生态工业城供水站，年底力争完成一期供水工程，具备供水条件；利用水网工程，积极建设馆陶化工园区的地表水供水工程，为园区企业提供水源保证；积极争取国家水利建设资金，加大成峰工业走廊、邯武工业走廊供水工程建设力度，为两廊企业提供用水保障；利用跃峰渠输水工程，向邯峰电厂、峰峰煤化工提供水源保证，以促进企业加大水源置换力度，保护邯郸市的生活水源；投资建设跃峰渠二分干续建配套工程，实施“引漳济”，调引漳河水源入武安大远水库，支持武安市西部工业企业用水。 四、加大水情监测力度，提高供水质量。拟投资10万元，更新完善工业水情实时监测系统，增加监测站点，进行水情预警 提示，对用水企业实施24小时取水监测，一旦发现问题，要求值班人员及时赴现场查明原因，解决问题。建立水质监测反馈制度，在水库、滏阳河重点段布设监测断面、对重点企业及排污口水质定期进行监测，将监测结果及时向环保部门反馈尽最大能力加大供水量，改善水质，为工业企业搞好供水服务。 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。 二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点. 三、售后服务保证： 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务； 4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的.设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题； 四、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。 1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 五、验收标准： 1验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 六、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。 2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。 3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务： 4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师； (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告； (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 承诺人： 日期：20xx年xx月xx日 一、检查内容 各电力企业、供电企业宣传贯彻《供电服务监管办法（试行）》（以下简称《办法》）情况，供电服务工作中存在的问题及政策措施建议。具体包括： （一）检查供电企业宣传贯彻《办法》情况 （二）检查供电企业供电质量的情况 1.城市地区年供电可靠率不低于99.00％。 2.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％。 3.农村及偏远地区的供电可靠率及电压合格率按照本区域规定检查。 （三）检查供电企业向用户受电工程提供服务的情况 供电企业不得对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。 （四）检查供电企业执行办理用电业务时限要求的情况 1.向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，一般居民用户不超过5个工作日，低压电力用户不超过10个工作日，高压单电源用户不超过30个工作日，高压双电源用户不超过60个工作日。 2.对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。 3.给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过5个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。 （五）检查供电企业处理电力故障的情况 1.供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，24小时受理供电故障报修。 2.供电企业应当迅速处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的.，应当向用户作出解释。 （六）检查供电企业对用户投诉处理情况 供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。 （七）检查供电企业信息公示的情况 供电企业应当在营业场所显著位置公示用电业务的办理程序、电价和收费标准。 （八）检查供电企业信息披露的情况 供电企业应当披露国家规定的供电质量标准。 （九）检查供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准的情况 （十）检查供电企业实施停电、限电的情况 在电力系统正常的情况下， 供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户；因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户；因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照批准的有序用电方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。 （十一）检查供电企业实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况。 二、工作计划 本次检查分三个阶段进行，具体安排如下： 第一阶段，自查阶段，20xx年5月22日前完成。由各网省公司组织各供电企业开展自查工作，按照附件一《供电服务自查报告》格式的要求形成各供电企业供电服务报告，并汇总形成各网省公司供电服务总报告，做好迎检工作。 第二阶段，重点检查阶段，20xx年5月22日至6月10日进行。检查组对各网省（市、区）电力公司、地市级供电企业和县级供电企业进行重点检查和抽查。 第三阶段，总结阶段，20xx年6月15日前完成。我局针对华北区域供电服务工作总体情况以及相关工作的意见和建议等汇总形成检查报告，报电监会。 三、检查组人员安排 华北区域供电服务现场检查共分二组进行，具体安排如下： 一组（含北京、天津、河北北部）：组长戴俊良，成员为张旭波、吴冰、刁强、张利、专家1-2人。 二组（含河北南部、内蒙古西部）：组长王鹏，成员为李慧芳、李伟、熊平、专家1-2人。 四、重点检查阶段工作的形式和要求 （一）各网省（市、区）电力公司重点检查1个地市级供电企业和2个县级供电企业。根据各供电企业的总体情况介绍和自查报告，对部分供电服务情况进行重点检查和抽查，实地察看或查阅相关文件资料。 （二）听取网省（市、区）电力公司汇报。主要听取对本企业供电服务各方面情况的总体介绍以及对做好供电服务工作好的工作经验和政策建议。 （三）具体检查企业名单、时间和路线将另行通知，各网省（市、区）电力公司及所属供电企业应提前准备好供电服务的书面汇报材料，各网省（市、区）电力企业应于5月17日前将本项工作的负责同志及具体联系同志的联系方式报华北电监局。 （四）检查过程将按照电监会有关行政执法程序规定进行 ，对检查中发现的违规违法行为，将按照《电力监管机构行政处罚程序规定》进行处理。 1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。 4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。 5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。 6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 7、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。 8、 中午期间严禁喝酒。 9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。 附1：家政服务员应具备的服务礼仪 1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。 2、 家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。 3、 家政服务人员形象规范具体要求： A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。 B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是家政服务工作人员，先生（小姐、太太）您处需要提供的家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。 C、 家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。 D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。 E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 F、 进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。 G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。 H、严禁酒后登门服务。 I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上. 附2: 开办家政公司步骤 一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下，1个月可办下工商营业执照，花费3000元以内。 1.名称核准：将公司名称报工商局核准； 2.提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有两个以上股东，股东中必须有一个拥有暂住证）；拟作办公用的房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少1年）； 3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用）； 4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（会计师事务所收取费用20xx元左 5.领取执照：执照工本费90元（一个正本80元，一个副本10元）； 二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。 三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记 一、活动宗旨 以全省法律援助宣传日为契机，抓住国务院《法律援助条例》实施十周年有利时机，结合党的群众路线教育实践活动，通过组织开展法律援助调研、回访活动，了解群众呼声，进一步树立群众观点，增强为民服务宗旨意识；通过组织开展集中宣传活动，进一步扩大社会宣传，提升社会知晓率；通过组织开展法律援助走基层转作风活动，进一步增强服务能力，树立窗口形象，提升法律援助社会公信力。 二、活动内容 （一）组织开展一次纪念《法律援助条例》颁布实施十周年大型宣传活动。各司法所、援助工作站要在9月1日当天，开展法律援助宣传活动。积极宣传国务院《法律援助条例》实施以来的成果，展示十年来在法律援助工作中取得的成就，树立法律援助工作者的良好形象。县局、县中心将于9月1日上午在县城街道进行现场宣传、咨询活动。 各司法所、援助工作站要采取召开座谈会、理论研讨等形式，总结法律援助10年来的成绩，进一步创新思路，谋划未来发展。 （二）组织开展法律援助调研、回访活动。县局、县中心将按照省厅“贴民心、转作风、树形象”主题教育实践活动要求，分阶段有步骤地在9月1日前后，组织法律援助机构工作人员深入基层，开展一次大回访、大调研活动，了解群众需求，征求工作意见，接地气，树新风，转作风，找准当前法律援助工作存在的问题，为下一步改进提高奠定基础。每个司法所回访不少于3个受援人，并根据调研情况形成一分书面的调研报告或论文。 （三）开展一次法律援助走基层活动。县局、县中心组织法律援助工作人员、律师进社区、进村组、进学校、进工地、进市场，针对空巢老人、农村留守儿童、留守妇女，进城务工人员等各类困难群众，开展面对面、零距离的法律援助宣传，提供个性化、专业化法律援助服务，在服务中提升能力，树立形象。 （四）组织开展媒体集中宣传活动。各司法所、援助工作站要根据本地实际制定具体宣传方案，加强与广电部门以及媒体的协调联动，于9月1日前后集中一段时间，充分利用报纸、网络、电台等媒体，营造声势，开展全方位的宣传。通过各种手段开展多渠道的媒体宣传活动，如播发新闻、简讯，报道典型人物或事例等，使宣传活动日成为普及法律援助知识、服务困难群众的有效载体。各司法所至少要有一篇宣传文章上报县局。 三、活动要求 （一）高度重视，精心谋划组织。各司法所和法律援助工作站要充分认识开展系列宣传服务活动的必要性和重要性，精心谋划好宣传服务活动。要结合本地工作实际，紧贴基层群众，突出基层特色，制定具体活动方案，将法律援助系列宣传服务活动与“群众路线教育实践活动”有机结合，使宣传活动有计划、有步骤地开展，确保活动落实到位，人员组织到位，取得实实在在的效果。 （二）创新形式，丰富载体。各司法所和法律援助工作站要不断创新形式和途径，紧紧围绕活动主题，整合资源，结合“法律六进”，密集宣传，形成声势。要把传统宣传形式和现代化的媒体宣传手段相结合，不断扩大宣传层面，要把宣传活动与服务实践相结合，通过服务增强效果，树立形象。 （三）务求实效，力戒形式主义。各司法所要扎扎实实地开展宣传服务活动，要多与群众打交道，接地气，用真情，真心解答群众咨询，热情受理申请，严格办理案件，要把困难群众的评价作为检验活动的效果。 各司法所、法律援助工作站要在9月25日前将活动开展情况上报县法律援助中心，上报情况包括一分宣传月总结，以及四项具体活动的照片、统计数据、调研报告或调研论文。
