三月，武汉春意盎然，繁花全城绽放。春风拂面，温暖入心，在工行武汉分行网点，也发生着一幕幕暖心的故事......

用心做好“苦差事”

临近中午，工行武汉熊廷弼路支行迎来了一位兑换零钱的客户。客户提着满满几大袋零钱，有些迟疑，网点员工连忙迎上去，询问客户业务需求。原来，客户在周边做生意，平时收了很多零钱，不方便使用，她手上的袋子里装着1元、5角、1角的硬币，还有部分纸币且大多已破损，希望工行可以帮忙兑换。运营主管匆匆吃了几口午餐，带头放弃午休，组织员工清点零钱。3位员工经过近一个小时完成了清点、包装、兑换工作，客户对工行的服务连连称赞，表示非常感动。

江夏熊廷弼路支行位于社区和大型农贸市场周边，服务的客户群体除了附近的居民，大部分是农贸市场客户，经常会收到大量的零币、残损币。零钱兑换虽是一件“苦差事”，也是银行的职责，工行武汉分行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残币、破币兑换标准，并积极开展志愿活动，向客户宣传人民币知识、发放宣传手册，讲解如何辨别真假人民币，用暖心服务和专业能力诠释“金融为民”的情怀，兑现“客户至上”的承诺。

扶残助残零距离

"给你们添麻烦了，真的非常谢谢你们！"客户汪爷爷一边用颤颤巍巍的手指比划着，一边说出了这句话。

近日，家住武汉硚口区的汪爷爷家人向工行武汉古田四路支行求助，希望帮助老人解决领取残疾人补助的难题。据了解，汪爷爷因残疾无法出门，银行卡忘记了密码，卡里的残疾人补助没法取出。古田四路支行员工了解客户需求后，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致的金融服务，决定采取携带智能设备，双人上门面签的方式，零距离为客户送温暖到家。

网点负责人和客服经理携带便携设备到汪爷爷家中，确认本人真实意愿后为老人办理密码重置业务，并为老人查询账户情况，确保银行卡正常使用。网点员工耐心询问老人、贴心解答疑问、用心嘱咐老人防范电信诈骗、守好“钱袋子”，得到汪爷爷和家人的一致点赞。

“指尖对话”传真情

这天上午，工行武汉宏图大道支行迎来了一位特殊的客户。一位身穿外卖制服的“小哥”来到网点，他踌躇不前、左顾右盼，好像有什么顾虑，面对大堂经理的热情询问，“小哥”没有说话，拿出手机打字：“银行卡无法在微信上面发起转账”，并演示了操作流程。

看到这一举动后，大堂经理立刻意识到这是一位聋哑客户，也拿出手机开始了这场“无声”的指尖对话。在长达30分钟的业务办理过程中，每一个操作流程的交流都是通过手势和文字完成的，虽然当时网点业务繁忙，但是大堂经理丝毫没有怠慢客户，一直真诚周到地为客户服务，最终成功帮助“小哥”解决了问题。

这位客户办完业务离开网点前，真诚地在手机上写下“谢谢”两字，并竖起大拇指对大堂经理表示感谢。工行员工用“无声”的服务传递真情，赢得了在场客户的一致好评。

金融为民，服务如春，工行武汉分行将为民初心深植员工心中，让金融服务更加触手可及，以工行温度守护武汉市民，用实际行动践行您身边的银行，可信赖的银行。

（湖北广电融媒体记者 王亚峰 通讯员 里安琪 许轩铭 向宇凌 周威 责任编辑 吴晓文）